12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu le mauvais article dans votre commande [订单号]. Nous comprenons votre déception et ferons notre possible pour résoudre ce problème au plus vite.
Merci de nous en avoir informés, [客户名]. Pourriez-vous nous envoyer une photo nette de l’article reçu, avec l’étiquette ou l’emballage visible ? Cela nous aidera à organiser rapidement une solution adaptée.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur d’envoi. Une fois l’article reçu confirmé, nous pouvons organiser l’envoi de [正确商品] ou discuter avec vous d’une autre solution qui vous conviendrait.
Merci de votre patience pendant nos vérifications. Veuillez conserver temporairement l’article et tous ses emballages d’origine, car nous pourrions en avoir besoin pour organiser le retour.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Afin de vérifier le problème lié à la commande [订单号], veuillez envoyer des photos de l’article reçu, du colis extérieur et de l’étiquette d’expédition. Assurez-vous que les informations sur les photos soient clairement lisibles.
Dès réception des photos demandées, nous terminerons l’examen dans un délai de [处理时限] et confirmerons si nous renverrons [正确商品] ou proposerons [补救方案].
Nous avons confirmé que l’article expédié ne correspond pas à votre commande. Nous pouvons envoyer [正确商品] à l’adresse [收货地址]. Veuillez confirmer que cette adresse est toujours correcte.
Avant de procéder au nouvel envoi, vous devez d’abord retourner l’article. Nous vous fournirons [退货方式] ainsi que les instructions de retour. Veuillez garder l’article inutilisé dans la mesure du possible et le renvoyer avec son emballage d’origine.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Nous ne pouvons poursuivre le traitement qu’après réception des photos requises pour la commande [订单号]. Sans preuve de l’article et de l’étiquette du colis, nous ne pouvons pas vérifier votre réclamation concernant l’erreur d’envoi.
Pendant l’examen de ce dossier, veuillez ne pas utiliser, modifier ni jeter l’article. L’article doit rester dans un état permettant sa revente pour que la demande de retour ou de nouvel envoi puisse être approuvée.
Veuillez impérativement retourner l’article via [退货方式] avant le [退货截止日期]. Si l’article n’est pas expédié avant cette date, la demande de nouvel envoi sera clôturée.
Nous pouvons uniquement renvoyer l’article [正确商品] figurant dans la commande d’origine. Cette procédure pour erreur d’envoi ne permet pas de l’échanger contre un autre article, une autre couleur ou une autre taille.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.