15 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous sommes désolés que l’article n’ait pas répondu à vos attentes. Veuillez nous indiquer la raison de votre demande de retour ; nous serons ravis de vous aider pour la suite.
Merci de nous avoir contactés, [客户名]. Nous comprenons qu’un article ne convienne pas toujours parfaitement. Pourriez-vous nous fournir des photos ou une brève description du problème ?
Bien sûr, [客户名]. Veuillez soumettre votre demande de retour depuis la page de votre commande TikTok Shop et sélectionner le motif qui correspond le mieux à votre situation. Nous l’examinerons dès que possible.
Merci de votre patience. Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez renvoyer soigneusement l’article en suivant les instructions de retour affichées dans l’application.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, [客户名]. Pendant l’examen de votre demande de retour, veuillez conserver l’article inutilisé et dans son emballage d’origine.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Nous avons reçu votre demande de retour concernant la commande [订单号]. Nous examinons les informations fournies et vous tiendrons informé(e) via TikTok Shop dans un délai de [处理时效].
Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez téléverser dans votre demande des photos nettes de l’article, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition.
Votre demande de retour a été approuvée. Veuillez utiliser l’étiquette de retour ou l’adresse de retour fournie par TikTok Shop et expédier le colis avant le [寄回期限].
Veuillez renvoyer avec l’article tous les accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Cela nous aidera à traiter votre retour rapidement.
Une fois le colis de retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité conformément à la procédure de retour et de remboursement de TikTok Shop.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Pour être éligible au retour, l’article doit être inutilisé et ses étiquettes ainsi que son emballage d’origine doivent être intacts. Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour pourrait ne pas être accepté.
Veuillez soumettre votre demande de retour via TikTok Shop et ne renvoyez pas l’article de votre propre initiative sans autorisation. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard de traitement.
Le retour doit être expédié avant le [寄回期限]. Si le colis est expédié après cette date, TikTok Shop peut clôturer automatiquement la demande de retour.
Nous ne pouvons traiter que le retour des articles indiqués dans la commande [订单号]. Veuillez ne pas inclure dans le même colis des articles provenant d’autres commandes.
Au vu des informations actuellement fournies, cette demande ne remplit pas encore les conditions de retour. Si vous disposez d’autres justificatifs, veuillez les téléverser sur TikTok Shop afin qu’ils puissent être examinés plus en détail.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.