12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], merci de nous avoir contactés. Nous confirmons avoir bien reçu votre commande [订单号]. Veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable, publicités et promotions : l’e-mail de confirmation a peut-être été filtré dans l’un d’eux.
Nous sommes désolés que l’e-mail de confirmation de votre commande ne soit pas encore arrivé dans votre boîte de réception. Nous venons de le renvoyer à [下单邮箱]. Veuillez patienter quelques minutes pour sa réception.
Rassurez-vous, [客户名] : votre commande [订单号] est bien enregistrée dans notre système. Son statut actuel est [订单状态]. Nous vous enverrons un autre e-mail une fois la commande expédiée.
Merci de nous en avoir informés. Pour vous assurer de recevoir les prochaines mises à jour, veuillez ajouter [客服邮箱] à votre liste d’expéditeurs autorisés.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Nous avons vérifié les informations de la commande et confirmons que la commande [订单号] a été passée avec l’adresse [下单邮箱]. L’e-mail de confirmation a été renvoyé aujourd’hui.
Veuillez rechercher dans votre boîte mail les messages envoyés par [客服邮箱], ainsi que celui dont l’objet est « Commande [订单号] ». Si vous ne le trouvez toujours pas, répondez à ce message et nous vous aiderons davantage.
Votre paiement et votre commande ont bien été enregistrés. Le statut actuel de la commande est [订单状态]. Nous prévoyons de l’expédier avant le [发货时间].
Afin de protéger votre vie privée et la sécurité de votre compte, veuillez ne pas envoyer vos informations bancaires par e-mail. Pour retrouver votre commande, nous avons uniquement besoin de votre numéro de commande [订单号] et de l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Nous avons renvoyé l’e-mail de confirmation à [下单邮箱]. Veuillez confirmer qu’il s’agit de la bonne adresse e-mail, car nous ne pouvons pas envoyer les détails d’une commande à une adresse e-mail tierce non vérifiée.
Nos dossiers indiquent que la commande [订单号] est confirmée et porte actuellement le statut [订单状态]. L’absence de réception de l’e-mail n’a aucune incidence sur le traitement ou l’expédition de votre commande.
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons uniquement communiquer au sujet de la commande [订单号] via l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, [下单邮箱], ou fournir les informations concernées après la vérification requise de la commande.
L’e-mail de confirmation a été envoyé plusieurs fois depuis [客服邮箱]. Si vous ne le trouvez ni dans votre boîte de réception ni dans vos dossiers de filtrage, veuillez contacter votre fournisseur de messagerie, car les paramètres de réception peuvent empêcher la livraison de l’e-mail.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.