12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], merci de nous avoir contactés. Veuillez noter que, conformément à la réglementation de votre pays ou région, les douanes locales peuvent appliquer des droits ou taxes à l’importation.
Nous comprenons que des frais de dédouanement imprévus puissent être préoccupants. Ces frais sont fixés par le pays ou la région de destination et ne sont ni perçus ni contrôlés par notre boutique.
Afin de vous aider à faire libérer votre colis au plus vite, nous vous conseillons de contacter le transporteur ou les douanes locales avec le numéro de suivi [追踪号] afin d’obtenir les instructions de paiement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une capture d’écran de l’avis des douanes. Nous serons ravis de vous aider à comprendre les informations qui y figurent.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Pour la commande [订单号], sauf indication contraire lors du paiement, tous les droits d’importation, la TVA, les frais de dédouanement ou frais similaires applicables à l’arrivée du colis sont à la charge du destinataire.
Le transporteur nous a informés que le paiement doit être effectué avant que la livraison puisse se poursuivre. Veuillez utiliser le lien ou suivre les instructions de paiement fournis par le transporteur avant le [截止日期].
Les frais de douane sont calculés par les autorités locales compétentes en fonction de facteurs tels que la catégorie des produits, la valeur déclarée et la réglementation locale en matière d’importation. Une fois fixés, nous ne pouvons pas en modifier le montant.
Après avoir réglé les frais, veuillez conserver votre preuve de paiement. Si le transporteur demande des documents supplémentaires, envoyez-nous sa demande et nous fournirons les informations de commande que nous pouvons communiquer.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Nous ne pouvons pas rembourser les droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement perçus par les autorités locales, car ces frais échappent à notre contrôle et ne nous sont pas versés.
Si le colis est retourné ou abandonné faute de paiement des frais de dédouanement, nous traiterons le remboursement conformément à notre politique après confirmation du retour. Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et les frais liés aux droits de douane peuvent être déduits du remboursement.
Nous ne pouvons pas demander au transporteur de sous-déclarer la valeur ou de marquer la commande comme un cadeau. Tous les documents douaniers doivent refléter fidèlement les informations de la commande.
Veuillez contacter directement le transporteur afin de confirmer la date limite de paiement pour le numéro de suivi [追踪号]. Si aucune action n’est prise avant le [截止日期], le transporteur peut retourner le colis ou en disposer.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.