12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous comprenons que les projets peuvent parfois changer. Nous avons reçu votre demande d’annulation de la commande [订单号] et vérifions actuellement son statut.
Bonne nouvelle, [客户名] : la commande [订单号] n’a pas encore été expédiée. Nous pouvons l’annuler et vous confirmerons l’annulation une fois celle-ci finalisée.
Nous sommes désolés pour ce désagrément, [客户名]. Votre commande [订单号] est déjà en cours d’expédition ; nous ne pouvons donc plus l’intercepter à ce stade. Contactez-nous après réception et nous vous aiderons à connaître les options de retour disponibles.
Merci de nous avoir prévenus rapidement. Nous avons soumis une demande d’annulation pour la commande [订单号]. Veuillez patienter [处理时效] : le statut de la commande sera mis à jour sur TikTok Shop.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Votre demande d’annulation pour la commande [订单号] a été approuvée. La commande sera annulée et tout remboursement éligible sera traité selon la procédure de TikTok Shop, via le mode de paiement initial.
La commande [订单号] a été marquée comme expédiée et son numéro de suivi est [追踪号]. Elle ne peut donc plus être annulée avant sa livraison.
Pour annuler la commande [订单号], veuillez soumettre votre demande dès que possible depuis la page de commande TikTok Shop. Après soumission, nous l’examinerons en fonction du statut de la commande.
Nous avons annulé la commande [订单号] comme demandé. Consultez les détails de votre commande TikTok Shop pour voir le statut mis à jour et les informations de remboursement.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Nous ne pouvons pas annuler la commande [订单号], car le colis a déjà été remis au transporteur. Le numéro de suivi est [追踪号]. Veuillez ne pas refuser le colis ni le traiter de votre propre initiative ; contactez-nous après réception pour obtenir les instructions de retour.
Les demandes d’annulation ne peuvent être traitées qu’avant le début du processus d’expédition. Comme la commande [订单号] est déjà en transit, nous ne pouvons actuellement pas procéder à l’annulation ni au remboursement.
Veuillez ne soumettre qu’une seule demande d’annulation pour la commande [订单号]. Les demandes répétées peuvent retarder l’examen. Nous vous informerons de notre décision via TikTok Shop.
La commande [订单号] a été annulée avec succès le [取消日期]. Le cas échéant, le remboursement sera traité par la plateforme de paiement. Veuillez attendre [处理时效] avant de nous recontacter si vous souhaitez toujours vérifier le statut du remboursement.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.