12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu la commande [订单号]. Bien que le suivi indique que le colis a été livré le [送达日期], nous serons ravis de vous aider à vérifier la situation.
Pourriez-vous vérifier autour de votre domicile, notamment la boîte aux lettres, le porche, l’accueil ou tout endroit sûr où le livreur aurait pu déposer le colis ? Nous vous conseillons également de demander à vos voisins ou aux autres membres de votre foyer s’ils l’ont réceptionné.
Le numéro de suivi du transporteur pour la commande [订单号] est [追踪号]. Nous comprenons que cette situation soit préoccupante et nous vous assisterons pendant la vérification auprès de [承运商].
Merci pour votre vérification. N’hésitez pas à nous communiquer tout détail pouvant nous aider, par exemple si votre adresse dispose d’un lieu de dépôt sécurisé ou si vous avez reçu un avis de livraison.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Selon les registres de [承运商], la commande [订单号] a été livrée le [送达日期]. La preuve de livraison est disponible ici : [送达证明].
Nous avons ouvert une enquête de livraison auprès de [承运商] pour le numéro de suivi [追踪号]. Veuillez attendre jusqu’au [联系时限] afin que le transporteur puisse vérifier les scans de livraison et nous répondre.
Afin de nous permettre de soumettre la demande, veuillez confirmer que l’adresse de livraison indiquée pour la commande [订单号] est correcte et nous préciser si quelqu’un d’autre a pu réceptionner le colis.
Dès réception des résultats de l’enquête du transporteur, nous vous informerons des prochaines étapes. Si le colis reste introuvable, nous confirmerons avec vous la [解决方案] que nous pouvons proposer.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Comme le suivi indique que la livraison a été effectuée, nous devons attendre les résultats de l’enquête de [承运商] avant de pouvoir approuver un renvoi ou un remboursement pour la commande [订单号].
Veuillez nous signaler la perte du colis dans le délai de [联系时限] et conserver toute preuve de livraison pertinente. Les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées par [承运商].
La confirmation de livraison associée au numéro de suivi [追踪号] indique que le colis a été livré à l’adresse fournie pour la commande. Nous ne pouvons pas confirmer la perte du colis avant la fin de la vérification par [承运商].
Si [承运商] confirme un problème de livraison, nous procéderons conformément à la [解决方案] applicable ; si la livraison est confirmée comme valide, nous pourrions ne pas être en mesure d’offrir une indemnisation.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.