13 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous sommes sincèrement désolés que votre article soit arrivé endommagé. Nous comprenons votre déception et ferons notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Merci de nous en avoir informés, [客户名]. Veuillez accepter nos sincères excuses concernant l’état de l’article de votre commande [订单号].
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Votre expérience d’achat est importante pour nous, et nous vérifierons la situation dans les plus brefs délais.
Nous comprenons que cette situation soit réellement frustrante. Veuillez nous donner l’occasion de vous proposer une solution adaptée.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Afin d’évaluer les dommages, veuillez nous envoyer des photos nettes de l’article, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition de la commande [订单号].
Veuillez fournir une photo nette montrant la partie endommagée ; s’il y a une étiquette sur le produit, merci de la photographier également. Cela nous aidera à organiser la suite plus rapidement.
Dès réception des photos requises, nous les examinerons dans un délai de [处理时限] et vous contacterons pour vous présenter les solutions possibles.
Après vérification, nous pouvons vous proposer [补救方案]. Veuillez nous indiquer l’option que vous préférez.
Nous avons approuvé le renvoi d’un article pour la commande [订单号]. Le nouveau colis sera envoyé à l’adresse de livraison initiale et nous vous communiquerons un numéro de suivi après l’expédition.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Pour poursuivre le traitement de votre réclamation pour article endommagé, nous devons recevoir les photos requises dans un délai de [处理时限]. Dans le cas contraire, nous pourrions ne pas être en mesure de vérifier le problème auprès de notre partenaire logistique.
Veuillez conserver l’article endommagé ainsi que tous les emballages d’origine jusqu’à la clôture du dossier. Ces éléments peuvent être nécessaires pour l’examen de votre demande ou les instructions de retour.
Nous ne pourrons organiser un renvoi ou un remboursement qu’après avoir vérifié les dommages liés à la commande [订单号]. Merci de votre coopération durant le processus d’examen.
Si l’article a été endommagé après la livraison ou a déjà été utilisé, veuillez fournir des photos et décrire brièvement la situation. La décision finale dépendra des résultats de l’examen.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.