12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous sommes désolés que vous ayez rencontré un problème lors du paiement. Veuillez réessayer avec un autre navigateur ou appareil ; si le problème persiste, informez-nous-en.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Votre paiement n'a pas été finalisé ; aucune commande n'a donc encore été créée pour [订单号].
Veuillez vérifier que les informations de votre carte, votre adresse de facturation et votre solde disponible sont corrects, puis réessayez de passer commande.
Pour votre sécurité, nous ne pouvons ni consulter ni modifier les informations complètes de votre carte bancaire. Votre banque émettrice pourra peut-être vous indiquer la raison du refus du paiement.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
La transaction associée à [订单号] a été refusée ou interrompue avant la finalisation de l'autorisation de paiement. Nous n'avons reçu aucun paiement réussi.
Veuillez vider le cache de votre navigateur et réessayer de finaliser votre commande, ou utilisez un autre moyen de paiement accepté proposé sur la page de paiement.
Si votre compte affiche un débit en attente, il s'agit généralement d'une préautorisation temporaire de la banque, et non d'un paiement finalisé. Contactez votre banque pour connaître le délai de déblocage.
Pour nous aider à identifier le problème, veuillez nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur, sans y inclure de numéro de carte, de CVV ni d'autres informations sensibles.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas traiter manuellement les paiements par carte ni recevoir des informations de carte par message. Veuillez effectuer le paiement uniquement via notre page de paiement sécurisée.
Nous ne pouvons réserver les articles de votre panier qu'après la réussite du paiement. Les prix et les stocks peuvent changer avant que vous ne passiez à nouveau commande.
Veuillez ne pas soumettre plusieurs tentatives de paiement à répétition dans un court laps de temps. En cas de débits multiples, envoyez-nous la référence de transaction [交易参考号] afin que nous puissions vérifier.
Nous ne pouvons pas confirmer [订单号] tant que le paiement n'a pas été réglé. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.