Service client : solutions en cas de rupture de stock

Bonjour [客户名], merci beaucoup pour votre commande [订单号]. Nous sommes désolés, mais en raison d'une demande plus forte que prévu, [商品名称] vient d'être épuisé.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous souhaitez attendre, nous pouvons vous réserver un article du prochain réassort, prévu aux alentours du [补货日期].

Comme alternative, [替代商品名称] est actuellement en stock et très similaire à l'article que vous aviez choisi. Vous pouvez le consulter ici : [替代商品链接].

Pour vous remercier de votre patience, si vous choisissez d'attendre le réassort ou de remplacer l'article, nous serons ravis de vous offrir [补偿优惠码].

Concernant la commande [订单号], [商品名称] est actuellement en rupture de stock. Veuillez nous indiquer si vous préférez remplacer l'article, attendre jusqu'au [补货日期] ou obtenir un remboursement pour cet article.

Nous pouvons expédier dès maintenant les articles disponibles de la commande [订单号], puis envoyer séparément l'article en rupture de stock dès son retour en stock. Veuillez confirmer si cette solution vous convient.

Si vous souhaitez remplacer l'article, veuillez nous envoyer le nom ou le lien de l'article qui vous intéresse. Nous vérifierons d'abord la disponibilité et confirmerons toute différence de prix avant la modification.

Si vous ne souhaitez pas attendre, nous pouvons rembourser [退款金额] pour [商品名称] sur votre moyen de paiement d'origine.

En raison de la rupture de stock de [商品名称], nous ne pouvons pas expédier votre commande pour le moment. Veuillez choisir l'une des options disponibles : remplacer l'article, attendre le réassort ou demander un remboursement.

Veuillez nous communiquer votre option préférée avant le [回复期限]. Sans réponse de votre part d'ici là, nous rembourserons [退款金额] pour l'article en rupture de stock afin d'éviter tout retard supplémentaire dans votre commande.

Nous devons confirmer l'article de remplacement avant de mettre à jour la commande [订单号]. Nous ne pouvons pas remplacer un article sans votre accord.

La date de réassort prévue, [补货日期], n'est qu'une estimation et peut changer. Si vous devez recevoir l'article avant une date précise, nous vous recommandons de choisir un article de remplacement en stock ou un remboursement.