15 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour, [客户名], merci de nous avoir contactés. Nous constatons que les informations des commandes [订单号1] et [订单号2] sont similaires. Nous serons ravis de vous aider à régler ce problème.
Il semble que vous ayez peut-être validé deux commandes par erreur. Pourriez-vous confirmer celle que vous souhaitez conserver : [订单号1] ou [订单号2] ?
Ne vous inquiétez pas, il arrive de passer accidentellement deux commandes identiques. Dès que vous nous aurez indiqué votre choix, nous ferons notre possible pour modifier la commande avant son traitement.
Nous comprenons que vous souhaitiez initialement ne passer qu’une seule commande. Répondez-nous avec le numéro de la commande que vous souhaitez annuler et nous vérifierons immédiatement les solutions possibles.
Merci pour votre confirmation. Nous conserverons [订单号] et demanderons l’annulation de l’autre commande. Nous vous informerons dès que possible une fois la procédure terminée.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Nous avons constaté que deux commandes sont associées à votre compte : [订单号1] et [订单号2]. Merci de confirmer si vous souhaitez que les deux soient expédiées ou si vous voulez en annuler une.
Avant toute modification, merci de confirmer le numéro de la commande à conserver et celui à annuler : [订单号1] / [订单号2].
[订单号] n’a pas encore été expédiée ; nous pouvons donc soumettre une demande d’annulation. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de [退款时效].
Veuillez noter que chaque commande est traitée séparément. Si vous souhaitez conserver les deux commandes, elles pourront être expédiées séparément et faire l’objet de mises à jour logistiques différentes.
Nous avons bien reçu votre demande d’annulation concernant [订单号]. Notre équipe vérifie actuellement son état de traitement et vous confirmera le résultat dans un délai de [处理时效].
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Nous ne pouvons annuler [订单号] que si cette commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition. Une fois remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée.
Nous avons besoin que vous confirmiez avant [截止时间] quelle commande vous souhaitez conserver. Sans réponse de votre part, [订单号1] et [订单号2] continueront toutes deux à être traitées comme prévu.
Selon nos registres, [订单号1] et [订单号2] correspondent à deux transactions distinctes. Une fois les commandes validées, nous ne pouvons ni les regrouper ni modifier le paiement.
Nous n’avons reçu votre demande d’annulation qu’après le début de l’expédition de [订单号]. Cette commande poursuivra son acheminement ; si vous avez encore besoin d’aide après réception, veuillez nous contacter pour la suite.
Le remboursement ne peut être traité qu’après confirmation par le système de l’annulation de [订单号]. Merci de ne pas soumettre plusieurs demandes afin d’éviter de retarder leur vérification.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.