Un client conteste des frais d’abonnement en double

Bonjour, [客户名]. Je suis désolé que ce prélèvement vous ait déconcerté. Je peux vérifier les détails de facturation de [订单号] et vous expliquer la situation.

Merci de nous avoir signalé ce problème, [客户名]. Pourriez-vous nous envoyer une capture d’écran du prélèvement ? Veuillez d’abord masquer toute information de paiement sensible.

Je comprends que voir deux prélèvements puisse être inquiétant. Nous vérifions actuellement si l’un d’eux est une autorisation temporaire ou s’il s’agit d’un paiement finalisé.

Votre abonnement est actuellement configuré pour être renouvelé le [续费日期]. Si vous ne souhaitez pas le poursuivre, je peux vous guider pour l’annuler.

Nous confirmons que ces deux opérations sont liées à [扣费原因]. L’une est indiquée comme [扣款状态] et l’autre comme [扣款状态].

Veuillez confirmer si le premier prélèvement apparaît toujours comme étant en attente sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Une autorisation temporaire en attente est généralement levée automatiquement sous [处理时间].

Nous avons confirmé qu’un paiement en double a été finalisé pour [订单号]. Nous rembourserons [退款金额] sur votre mode de paiement initial sous [处理时间].

Votre abonnement récurrent a été annulé et aucun nouveau prélèvement de renouvellement ne sera effectué. Vous conserverez vos droits d’accès jusqu’au [服务截止日期].

Pour des raisons de sécurité du compte, nous ne pouvons discuter des problèmes de facturation qu’après confirmation que l’adresse e-mail associée à votre compte est [账户邮箱].

Nous ne pouvons ni vérifier ni rembourser un prélèvement sur la seule base d’un message affirmant qu’il n’a pas été autorisé. Veuillez fournir la date de la transaction, son montant et les quatre derniers chiffres du moyen de paiement.

D’après nos dossiers, [订单号] ne comporte qu’un seul prélèvement finalisé. Le second montant correspond à une autorisation temporaire effectuée par votre banque, et non à un second prélèvement de notre part.

Comme ce paiement a déjà été réglé, nous ne pouvons pas l’annuler immédiatement. Nous pouvons soumettre une demande de remboursement de [退款金额] conformément à notre politique de facturation.

Veuillez ne pas partager votre numéro de carte complet, votre code de sécurité ou le mot de passe de votre compte dans cette conversation. Nous ne vous demanderons jamais ces informations.

Vous devez annuler votre abonnement avant le [续费日期] pour éviter le prochain renouvellement. Une fois le prélèvement traité, nos conditions générales de facturation s’appliqueront.