12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous sommes désolés que le code promo n’ait pas fonctionné comme prévu. Envoyez-nous une capture d’écran de la page de paiement ainsi que le code que vous avez saisi, afin que nous puissions vérifier.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Avant de passer commande, veuillez vérifier que le code promo est saisi exactement comme indiqué, sans espace supplémentaire.
Merci de nous avoir contactés, [客户名]. Nous serons ravis de vérifier si [优惠码] s’applique aux articles de votre panier.
Si ce code promo ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas. Une fois le problème confirmé, nous vous indiquerons la meilleure solution possible pour votre commande.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Le code promo [优惠码] est valable uniquement pour les commandes d’un montant minimum de [最低消费金额] et ne s’applique pas aux articles exclus. Veuillez vérifier le total de votre panier et les articles sélectionnés.
Veuillez noter qu’un seul code promo peut être utilisé par commande. Si une autre offre est déjà appliquée, retirez-la avant de saisir [优惠码].
Nous avons vérifié [优惠码] : ce code a expiré le [到期日期] et ne peut actuellement pas être utilisé lors du paiement.
Cette promotion est réservée à [适用地区] et est utilisable uniquement sur notre site web. Veuillez vérifier que votre région de livraison et votre canal de paiement remplissent ces conditions.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
Nous ne pouvons pas ajouter [优惠码] après la validation de la commande. Le code promo doit être saisi et appliqué avec succès sur la page de paiement avant la finalisation du règlement.
Le code promo [优惠码] ne peut pas être cumulé avec les articles en promotion, les offres groupées ou toute autre promotion. Cette condition s’applique à toutes les commandes concernées.
Ce code promo est réservé aux clients répondant à la condition [适用客户条件]. Il ne peut être transféré ni réutilisé sur d’autres comptes. Nous ne pouvons faire aucune exception à cette règle.
Après vérification de votre commande, nous confirmons qu’elle ne remplit pas les conditions d’utilisation de [优惠码]. Nous ne pouvons donc pas appliquer cette réduction à cette commande.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.