12 formulations en français sur cette page, regroupées par ton, chacune avec sa version en chinois simplifié.
Adapté lorsque le client est très émotif et que vous souhaitez préserver ses futurs achats
Bonjour [客户名], nous serons ravis de vous aider à modifier l’adresse de livraison de la commande [订单号]. Veuillez nous envoyer la nouvelle adresse complète, y compris le code postal et le numéro de téléphone.
Merci de nous en avoir informés, [客户名]. Afin d’éviter tout problème de livraison, veuillez confirmer que [新地址] est bien l’adresse de livraison souhaitée pour la commande [订单号].
Nous avons bien reçu votre demande de modification d’adresse pour la commande [订单号]. Notre équipe vérifie actuellement le statut de la commande et fera son possible pour effectuer la modification.
L’adresse de livraison de la commande [订单号] a été mise à jour avec [新地址]. Veuillez la vérifier attentivement et nous informer immédiatement de toute correction nécessaire.
Convient aux informations habituelles, sans émotion
Veuillez fournir le nom complet du destinataire, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal, le pays et le numéro de téléphone afin que nous puissions traiter la demande de modification d’adresse pour la commande [订单号].
Nous ne pouvons mettre à jour l’adresse de livraison qu’après réception de votre confirmation de l’adresse complète suivante : [新地址].
La commande [订单号] est toujours en cours de traitement ; l’adresse peut donc encore être modifiée. Dès que vous aurez confirmé que les informations sont correctes, nous la mettrons à jour avec [新地址].
La demande de modification d’adresse pour la commande [订单号] a été transmise à l’entrepôt. Nous vous informerons dès que la mise à jour sera confirmée.
Adapté lorsque le client insiste à plusieurs reprises et que vous devez clarifier votre position
La commande [订单号] a déjà été remise au transporteur, sous le numéro de suivi [追踪号]. Nous ne pouvons donc plus modifier l’adresse de livraison de notre côté.
Le colis ayant déjà été expédié, veuillez contacter directement le transporteur avec le numéro de suivi [追踪号] afin de savoir s’il est possible de modifier l’adresse ou de mettre le colis en attente.
Si l’adresse fournie lors du paiement est incomplète ou incorrecte, nous ne pouvons pas garantir une livraison réussie. Veuillez vérifier [新地址] avant que nous organisions l’expédition de la commande [订单号].
Le transporteur peut facturer des frais supplémentaires pour toute modification d’adresse après l’expédition. Le cas échéant, ces frais devront être réglés directement au transporteur par le destinataire.
À propos des formulations : chaque formulation est organisée selon le scénario de service client et le ton, avec une retraduction en chinois. Nous ne nous intéressons pas seulement à l’exactitude de la traduction, mais aussi à savoir « si cette phrase est appropriée dans un contexte de service client » — car une traduction littérale de « nous ne pouvons pas vous rembourser » peut déjà offenser le client.