12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], es tut uns sehr leid, dass Sie in Ihrer Bestellung [订单号] den falschen Artikel erhalten haben. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, und werden unser Bestes tun, um das Problem schnell für Sie zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Nachricht, [客户名]. Könnten Sie uns bitte ein deutliches Foto des erhaltenen Artikels senden, auf dem auch das Etikett oder die Verpackung zu sehen ist? So können wir schnell die passende Lösung veranlassen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Falschlieferung. Sobald wir den erhaltenen Artikel bestätigt haben, können wir [正确商品] erneut versenden oder mit Ihnen eine andere passende Lösung besprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir den Fall prüfen. Bitte bewahren Sie den Artikel und die gesamte Originalverpackung vorerst auf, da wir diese möglicherweise für die Rücksendung benötigen.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Um das Problem mit Bestellung [订单号] zu prüfen, senden Sie bitte Fotos des erhaltenen Artikels, des äußeren Pakets und des Versandetiketts. Bitte achten Sie darauf, dass alle Informationen auf den Fotos deutlich lesbar sind.
Sobald wir die benötigten Fotos erhalten haben, schließen wir die Prüfung innerhalb von [处理时限] ab und bestätigen, ob wir [正确商品] erneut versenden oder [补救方案] anbieten.
Wir haben bestätigt, dass der versendete Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht. Wir können [正确商品] an [收货地址] senden. Bitte bestätigen Sie, ob diese Adresse weiterhin korrekt ist.
Bevor wir den Ersatz versenden können, müssen Sie den Artikel zunächst zurücksenden. Wir stellen Ihnen [退货方式] sowie Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung. Bitte lassen Sie den Artikel möglichst unbenutzt und senden Sie ihn zusammen mit der Originalverpackung zurück.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Wir können die Bearbeitung erst fortsetzen, wenn wir die für Bestellung [订单号] angeforderten Fotos erhalten haben. Ohne Nachweise zum Artikel und Versandetikett des Pakets können wir die Reklamation wegen Falschlieferung nicht prüfen.
Bitte benutzen, verändern oder entsorgen Sie den Artikel nicht, während dieser Fall geprüft wird. Der Artikel muss in wiederverkaufsfähigem Zustand bleiben, damit die Rücksendung oder der Ersatz genehmigt werden kann.
Bitte senden Sie den Artikel unbedingt bis [退货截止日期] über [退货方式] zurück. Wird er nicht bis zu diesem Datum versendet, wird der Antrag auf Ersatz geschlossen.
Wir können nur den Artikel [正确商品] aus der ursprünglichen Bestellung erneut versenden. Im Rahmen dieser Bearbeitung einer Falschlieferung ist kein Austausch gegen einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe möglich.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.