12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass die örtlichen Zollbehörden je nach den Bestimmungen Ihres Landes/Ihrer Region Einfuhrzölle oder Steuern erheben können.
Wir verstehen, dass unerwartete Zollabfertigungsgebühren belastend sein können. Diese Gebühren werden vom Bestimmungsland bzw. der Bestimmungsregion festgelegt und werden weder von unserem Shop erhoben noch kontrolliert.
Damit Ihr Paket schnellstmöglich freigegeben werden kann, empfehlen wir Ihnen, sich mit der Sendungsnummer [追踪号] an den Versanddienstleister oder den örtlichen Zoll zu wenden, um Informationen zur Zahlung zu erhalten.
Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Zollbenachrichtigung. Gern helfen wir Ihnen, die darin enthaltenen Informationen zu verstehen.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Bei Bestellung [订单号] trägt der Empfänger alle nach Ankunft der Sendung anfallenden Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder ähnliche Kosten, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben wurde.
Der Versanddienstleister hat uns mitgeteilt, dass die Zahlung abgeschlossen sein muss, bevor die Zustellung fortgesetzt werden kann. Bitte nutzen Sie vor [截止日期] den vom Versanddienstleister bereitgestellten Zahlungslink oder die entsprechenden Anweisungen.
Zollgebühren werden von den zuständigen örtlichen Behörden anhand von Faktoren wie Warenkategorie, deklariertem Wert und lokalen Einfuhrbestimmungen berechnet. Sobald der Betrag festgesetzt wurde, können wir ihn nicht ändern.
Bitte bewahren Sie nach der Zahlung den Zahlungsnachweis auf. Falls der Versanddienstleister zusätzliche Unterlagen verlangt, senden Sie uns die Anfrage bitte zu. Wir stellen Ihnen die verfügbaren Bestellinformationen bereit.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Wir können Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungsgebühren, die von örtlichen Behörden erhoben werden, nicht erstatten, da diese Kosten außerhalb unseres Einflussbereichs liegen und nicht an uns gezahlt werden.
Wird das Paket aufgrund nicht gezahlter Zollabfertigungsgebühren zurückgesandt oder aufgegeben, bearbeiten wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Rücksendung gemäß unseren Richtlinien. Die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten und zollbezogenen Gebühren können von der Rückerstattung abgezogen werden.
Wir können den Versanddienstleister nicht bitten, einen niedrigeren Wert anzugeben oder die Bestellung als Geschenk zu kennzeichnen. Alle Zolldokumente müssen die Bestellinformationen wahrheitsgemäß wiedergeben.
Bitte kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt, um die Zahlungsfrist für die Sendungsnummer [追踪号] zu bestätigen. Wenn vor [截止日期] keine Maßnahmen ergriffen werden, kann der Versanddienstleister das Paket zurücksenden oder anderweitig darüber verfügen.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.