15 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], es tut uns leid, dass der Artikel Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie eine Rücksendung beantragen möchten. Wir helfen Ihnen gern bei den nächsten Schritten.
Vielen Dank für Ihre Nachricht, [客户名]. Wir verstehen, dass ein Artikel manchmal nicht ganz passend sein kann. Könnten Sie uns Fotos oder eine kurze Beschreibung des Problems schicken?
Natürlich, [客户名]. Bitte reichen Sie über die Bestellseite in Ihrem TikTok Shop eine Rücksendeanfrage ein und wählen Sie den Grund aus, der am besten auf Ihre Situation zutrifft. Wir werden sie so schnell wie möglich prüfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld. Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte gemäß den in der App angezeigten Rücksendehinweisen sorgfältig zurück.
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, [客户名]. Bitte bewahren Sie den Artikel während der Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage unbenutzt und in der Originalverpackung auf.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Wir haben Ihre Rücksendeanfrage für die Bestellung [订单号] erhalten. Wir prüfen die entsprechenden Informationen und werden Sie innerhalb von [处理时效] über TikTok Shop informieren.
Damit wir die Rücksendung bearbeiten können, laden Sie bitte klare Fotos des Artikels, der Außenverpackung und des Versandetiketts zu Ihrer Rücksendeanfrage hoch.
Ihre Rücksendeanfrage wurde genehmigt. Bitte verwenden Sie das von TikTok Shop bereitgestellte Rücksendeetikett oder die Rücksendeadresse und versenden Sie das Paket bis [寄回期限].
Bitte senden Sie sämtliches Originalzubehör, alle Etiketten und die Verpackung zusammen mit dem zurückgesendeten Artikel zurück. So können wir Ihre Rücksendung zeitnah bearbeiten.
Sobald das Rücksendepaket eingetroffen ist und geprüft wurde, wird die Rückerstattung gemäß dem Rückgabe- und Erstattungsverfahren von TikTok Shop bearbeitet.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Damit der Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, muss er unbenutzt sein und die Originaletiketten sowie die Originalverpackung müssen unbeschädigt sein. Andernfalls kann die Rücksendung möglicherweise nicht angenommen werden.
Bitte reichen Sie Ihre Rücksendeanfrage über TikTok Shop ein und senden Sie den Artikel nicht eigenständig ohne Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Die Rücksendung muss bis [寄回期限] versendet werden. Bei einem Versand nach dieser Frist kann TikTok Shop die Rücksendeanfrage automatisch schließen.
Wir können nur Rücksendungen für die in Bestellung [订单号] aufgeführten Artikel bearbeiten. Bitte legen Sie keine Artikel aus anderen Bestellungen in dasselbe Paket.
Nach den derzeit vorliegenden Informationen erfüllt diese Anfrage vorerst nicht die Rückgabebedingungen. Falls Sie weitere Nachweise haben, laden Sie diese bitte in TikTok Shop hoch, damit sie weiter geprüft werden können.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.