12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung [订单号] noch nicht erhalten haben. Obwohl die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket am [送达日期] zugestellt wurde, helfen wir Ihnen gern bei der weiteren Klärung.
Könnten Sie bitte in der Umgebung Ihres Zuhauses nachsehen, zum Beispiel im Briefkasten, auf der Veranda, an der Rezeption oder an anderen sicheren Ablageorten, an denen der Zusteller das Paket hinterlassen haben könnte? Bitte fragen Sie auch Nachbarn oder andere Haushaltsmitglieder, ob sie es entgegengenommen haben.
Die Sendungsnummer des Versanddienstleisters für Bestellung [订单号] lautet [追踪号]. Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, und unterstützen Sie bei der Klärung mit [承运商].
Vielen Dank für die Überprüfung. Bitte teilen Sie uns alle Details mit, die hilfreich sein könnten, zum Beispiel ob es an Ihrer Adresse einen sicheren Ablageort gibt oder ob Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten haben.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Laut den Aufzeichnungen von [承运商] wurde Bestellung [订单号] am [送达日期] zugestellt. Den Zustellnachweis können Sie hier einsehen: [送达证明].
Wir haben bei [承运商] eine Zustellnachforschung für die Sendungsnummer [追踪号] eingeleitet. Bitte warten Sie bis [联系时限], damit der Versanddienstleister die Zustellscans prüfen und uns antworten kann.
Damit wir die Nachforschung einreichen können, bestätigen Sie bitte, dass die Lieferadresse für Bestellung [订单号] korrekt ist, und teilen Sie uns mit, ob das Paket möglicherweise von jemand anderem entgegengenommen wurde.
Sobald wir das Untersuchungsergebnis des Versanddienstleisters erhalten, informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Falls das Paket nicht gefunden werden kann, klären wir mit Ihnen, welche [解决方案] verfügbar ist.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Da die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung ausweist, müssen wir das Untersuchungsergebnis von [承运商] abwarten, bevor wir für Bestellung [订单号] einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung genehmigen können.
Bitte melden Sie uns den Verlust des Pakets innerhalb von [联系时限] und bewahren Sie alle relevanten Zustellnachweise auf. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden von [承运商] möglicherweise nicht akzeptiert.
Die Zustellbestätigung für die Sendungsnummer [追踪号] zeigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Adresse geliefert wurde. Bevor [承运商] die Prüfung abgeschlossen hat, können wir nicht bestätigen, dass das Paket verloren gegangen ist.
Falls [承运商] ein Zustellproblem bestätigt, bearbeiten wir den Fall gemäß der anwendbaren [解决方案]. Wird die Zustellung als gültig bestätigt, können wir möglicherweise keine Entschädigung anbieten.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.