Kundenservice bei Lagerengpässen im Onlineshop

12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.

Sanft · 4 Einträge

Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten

您好，[客户名]，非常感谢您的订单 [订单号]。很抱歉，由于需求超出预期，[商品名称] 刚刚售罄。

Guten Tag, [客户名], vielen Dank für Ihre Bestellung [订单号]. Es tut uns sehr leid, aber [商品名称] ist aufgrund der unerwartet hohen Nachfrage gerade ausverkauft.

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我们对给您带来的不便深表歉意。如果您愿意等待，我们可以为您预留下一批补货，预计在 [补货日期] 左右到货。

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie warten möchten, reservieren wir Ihnen gerne Artikel aus der nächsten Lieferung, die voraussichtlich um den [补货日期] eintrifft.

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作为替代方案，[替代商品名称] 现有现货，与您原先选择的商品非常相似。您可在此查看：[替代商品链接]。

Als Alternative ist [替代商品名称] derzeit auf Lager und dem von Ihnen ursprünglich ausgewählten Artikel sehr ähnlich. Hier können Sie ihn ansehen: [替代商品链接].

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为感谢您的耐心等待，如您选择等待补货或更换替代商品，我们很乐意提供 [补偿优惠码]。

Als Dank für Ihre Geduld bieten wir Ihnen gerne den Gutscheincode [补偿优惠码] an, wenn Sie auf die Nachlieferung warten oder einen Ersatzartikel wählen.

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Neutral · 4 Einträge

Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen

关于订单 [订单号]，[商品名称] 目前无货。请告知您希望更换商品、等待至 [补货日期]，还是对此商品退款。

Der Artikel [商品名称] aus Bestellung [订单号] ist derzeit nicht verfügbar. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie einen anderen Artikel wählen, bis zum [补货日期] warten oder eine Rückerstattung für diesen Artikel erhalten möchten.

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我们可以先发出订单 [订单号] 中有货的商品，并在缺货商品恢复库存后另行寄出。请确认此方案是否适合您。

Wir können die verfügbaren Artikel aus Bestellung [订单号] zuerst versenden und den nicht verfügbaren Artikel separat nachsenden, sobald er wieder auf Lager ist. Bitte bestätigen Sie, ob diese Lösung für Sie geeignet ist.

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如您想更换商品，请向我们发送您心仪商品的名称或链接。我们会先核实库存，并在修改前确认任何差价。

Wenn Sie den Artikel wechseln möchten, senden Sie uns bitte den Namen oder Link zu Ihrem Wunschartikel. Wir prüfen zunächst die Verfügbarkeit und bestätigen vor der Änderung einen möglichen Preisunterschied.

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如您不希望等待，我们可以将 [商品名称] 的 [退款金额] 退回至您的原支付方式。

Wenn Sie nicht warten möchten, können wir Ihnen den Betrag von [退款金额] für [商品名称] auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstatten.

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Bestimmt · 4 Einträge

Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen

由于 [商品名称] 缺货，我们目前无法发货。请从可用方案中选择一项：更换商品、等待补货或退款。

Da [商品名称] nicht auf Lager ist, können wir die Bestellung derzeit nicht versenden. Bitte wählen Sie eine der verfügbaren Optionen: Artikelwechsel, auf die Nachlieferung warten oder Rückerstattung.

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请在 [回复期限] 前回复您的首选方案。如届时未收到您的回复，我们将为缺货商品退还 [退款金额]，以避免进一步延误您的订单。

Bitte teilen Sie uns Ihre bevorzugte Option bis [回复期限] mit. Wenn wir bis dahin keine Rückmeldung erhalten, erstatten wir [退款金额] für den nicht verfügbaren Artikel, um weitere Verzögerungen Ihrer Bestellung zu vermeiden.

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在我们更新订单 [订单号] 前，必须先确认替代商品。未经您的同意，我们无法自行替换商品。

Bevor wir Bestellung [订单号] aktualisieren, muss der Ersatzartikel zunächst bestätigt werden. Ohne Ihre Zustimmung können wir keinen Artikel eigenständig ersetzen.

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预计补货日期 [补货日期] 仅为预估，可能发生变化。如您需在特定日期前收到商品，我们建议您选择有货的替代商品或退款。

Der voraussichtliche Nachliefertermin [补货日期] ist lediglich eine Schätzung und kann sich ändern. Wenn Sie den Artikel bis zu einem bestimmten Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen, einen verfügbaren Ersatzartikel zu wählen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

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Weitere Szenarien

Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.