13 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], es tut uns sehr leid, dass Ihr Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen, wie enttäuschend das ist, und werden unser Bestes tun, um die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben, [客户名]. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für den Zustand des Artikels aus Ihrer Bestellung [订单号] entgegen.
Es tut uns leid, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Ihr Einkaufserlebnis ist uns wichtig, und wir werden die Angelegenheit schnellstmöglich prüfen.
Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich sein kann. Bitte geben Sie uns die Gelegenheit, eine passende Lösung für Sie zu finden.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Damit wir den Schaden beurteilen können, senden Sie uns bitte klare Fotos des Artikels aus Bestellung [订单号], der Außenverpackung und des Versandetiketts.
Bitte senden Sie uns ein klares Foto, auf dem die beschädigte Stelle deutlich zu sehen ist. Falls ein Produktetikett vorhanden ist, fotografieren Sie dieses bitte ebenfalls. So können wir die nächsten Schritte schneller veranlassen.
Sobald wir die benötigten Fotos erhalten haben, prüfen wir diese innerhalb von [处理时限] und informieren Sie über die verfügbaren Lösungen.
Nach der Prüfung können wir Ihnen [补救方案] anbieten. Bitte teilen Sie uns mit, welche Option Sie bevorzugen.
Wir haben einen Ersatzversand für Bestellung [订单号] genehmigt. Das neue Paket wird an die ursprüngliche Lieferadresse gesendet; nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Um Ihre Schadensmeldung weiter bearbeiten zu können, benötigen wir die erforderlichen Fotos innerhalb von [处理时限]. Andernfalls können wir den Vorfall möglicherweise nicht mit unserem Logistikpartner klären.
Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel und die gesamte Originalverpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist. Diese werden möglicherweise für die Prüfung oder Rücksendeanweisungen benötigt.
Erst nachdem der Schaden an Bestellung [订单号] geprüft wurde, können wir einen Ersatzversand oder eine Rückerstattung veranlassen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung im Prüfprozess.
Falls der Artikel nach der Zustellung beschädigt wurde oder bereits benutzt wurde, senden Sie bitte Fotos und eine kurze Beschreibung der Situation. Die endgültige Entscheidung richtet sich nach dem Prüfergebnis.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.