14 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo, [客户名], es tut mir leid, dass diese Abbuchung für Verwirrung gesorgt hat. Ich prüfe gern die Rechnungsdetails zu [订单号] und erkläre Ihnen den konkreten Sachverhalt.
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam machen, [客户名]. Könnten Sie uns einen Screenshot der Abbuchung senden? Bitte schwärzen Sie zuvor alle sensiblen Zahlungsinformationen.
Ich verstehe, dass zwei Abbuchungen beunruhigend wirken können. Wir prüfen derzeit, ob es sich bei einer davon um eine vorübergehende Vorautorisierung oder um eine bereits abgeschlossene Zahlung handelt.
Ihr Abonnement ist derzeit so eingestellt, dass es am [续费日期] verlängert wird. Wenn Sie das Abonnement nicht fortsetzen möchten, kann ich Sie durch die Kündigung führen.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Wir haben bestätigt, dass diese beiden Einträge mit [扣费原因] zusammenhängen. Einer hat den Status [扣款状态], der andere den Status [扣款状态].
Bitte bestätigen Sie, ob die erste Abbuchung in Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto noch als ausstehend angezeigt wird. Eine ausstehende Vorautorisierung wird normalerweise innerhalb von [处理时间] automatisch aufgehoben.
Wir haben bestätigt, dass für [订单号] eine Zahlung doppelt abgeschlossen wurde. Wir erstatten [退款金额] innerhalb von [处理时间] über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ihr wiederkehrendes Abonnement wurde gekündigt, sodass künftig keine Verlängerungsgebühren mehr anfallen. Ihre aktuellen Nutzungsrechte bleiben bis zum [服务截止日期] bestehen.
Aus Sicherheitsgründen können wir die Abrechnung erst besprechen, nachdem wir bestätigt haben, dass die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse [账户邮箱] lautet.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Eine einzelne Nachricht, in der eine nicht autorisierte Abbuchung behauptet wird, reicht für eine Prüfung oder Erstattung nicht aus. Bitte nennen Sie das Transaktionsdatum, den Betrag und die letzten vier Ziffern der Zahlungsmethode.
Unsere Unterlagen zeigen, dass für [订单号] nur eine Abbuchung abgeschlossen wurde. Der zweite Betrag ist eine vorübergehende Vorautorisierung durch Ihre Bank und keine zweite Abbuchung durch uns.
Da diese Zahlung bereits abgewickelt wurde, können wir sie nicht sofort stornieren. Gemäß unseren Abrechnungsrichtlinien können wir einen Erstattungsantrag über [退款金额] einreichen.
Bitte teilen Sie in diesem Chat niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Sicherheitscode oder Ihr Kontopasswort. Wir werden Sie niemals nach diesen Informationen fragen.
Sie müssen das Abonnement vor dem [续费日期] kündigen, um die nächste Verlängerungsgebühr zu vermeiden. Sobald die Abbuchung verarbeitet wurde, gelten unsere standardmäßigen Abrechnungsbedingungen.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.