12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir bestätigen, dass Ihre Bestellung [订单号] bei uns eingegangen ist. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-, Werbe- und Promotions-Ordner – die Bestätigungs-E-Mail wurde möglicherweise dorthin gefiltert.
Es tut uns leid, dass die Bestellbestätigung noch nicht in Ihrem Posteingang angekommen ist. Wir haben sie erneut an [下单邮箱] gesendet. Bitte warten Sie einige Minuten, bis die E-Mail zugestellt wird.
Keine Sorge, [客户名] – Ihre Bestellung [订单号] ist sicher in unserem System erfasst. Der aktuelle Status lautet [订单状态]. Nach dem Versand senden wir Ihnen erneut eine E-Mail.
Vielen Dank für Ihre Mitteilung. Damit Sie zukünftige Updates erhalten, fügen Sie bitte [客服邮箱] zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Wir haben die Bestelldaten überprüft und bestätigt, dass die Bestellung [订单号] mit [下单邮箱] aufgegeben wurde. Die Bestätigungs-E-Mail wurde heute erneut versendet.
Bitte suchen Sie in Ihrem Postfach nach E-Mails von [客服邮箱] sowie nach einer E-Mail mit dem Betreff „Bestellung [订单号]“. Falls Sie diese weiterhin nicht finden, antworten Sie bitte hier, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Ihre Zahlung und Bestellung wurden erfolgreich erfasst. Der aktuelle Bestellstatus lautet [订单状态]. Wir erwarten, die Bestellung bis [发货时间] zu versenden.
Zum Schutz Ihrer Privatsphäre und Kontosicherheit senden Sie uns bitte keine Bankkartendaten per E-Mail. Für die Bestellungssuche benötigen wir lediglich Ihre Bestellnummer [订单号] und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Wir haben die Bestätigungs-E-Mail erneut an [下单邮箱] gesendet. Bitte bestätigen Sie, dass dies die richtige E-Mail-Adresse ist, da wir Bestelldetails nicht an unbestätigte E-Mail-Adressen Dritter senden können.
Unseren Unterlagen zufolge wurde die Bestellung [订单号] bestätigt und ist derzeit mit dem Status [订单状态] gekennzeichnet. Der Nichterhalt der E-Mail hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung oder den Versand Ihrer Bestellung.
Aus Sicherheitsgründen können wir bezüglich der Bestellung [订单号] nur über die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse [下单邮箱] kommunizieren oder nach Abschluss der erforderlichen Bestellprüfung Informationen bereitstellen.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde mehrfach von [客服邮箱] versendet. Falls sie weder in Ihrem Posteingang noch in Ihren Filterordnern zu finden ist, wenden Sie sich bitte an Ihren E-Mail-Anbieter, da die Zustelleinstellungen des Empfängers den Empfang möglicherweise verhindern.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.