12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], wir verstehen, dass sich Pläne manchmal ändern. Wir haben Ihre Anfrage zur Stornierung der Bestellung [订单号] erhalten und prüfen derzeit den aktuellen Bestellstatus.
Gute Nachrichten, [客户名] – die Bestellung [订单号] wurde noch nicht versandt. Wir können sie für Sie stornieren und bestätigen Ihnen dies, sobald die Stornierung abgeschlossen ist.
Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten, [客户名]. Ihre Bestellung [订单号] befindet sich bereits im Versandprozess und kann daher derzeit nicht mehr aufgehalten werden. Bitte kontaktieren Sie uns nach Erhalt der Ware. Wir informieren Sie gerne über die verfügbaren Rückgabemöglichkeiten.
Vielen Dank, dass Sie uns rechtzeitig informiert haben. Wir haben die Stornierung der Bestellung [订单号] beantragt. Bitte warten Sie [处理时效]; der Bestellstatus in TikTok Shop wird anschließend aktualisiert.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Ihre Stornierungsanfrage für die Bestellung [订单号] wurde genehmigt. Die Bestellung wird storniert, und eine gegebenenfalls berechtigte Rückerstattung wird gemäß dem Verfahren von TikTok Shop über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Die Bestellung [订单号] wurde als versandt markiert. Die Sendungsnummer lautet [追踪号]. Daher kann diese Bestellung vor der Zustellung nicht mehr storniert werden.
Um die Bestellung [订单号] zu stornieren, reichen Sie bitte so schnell wie möglich einen Antrag auf der Bestellseite von TikTok Shop ein. Nach Eingang prüfen wir ihn anhand des Bestellstatus.
Wir haben die Bestellung [订单号] wie gewünscht storniert. Bitte prüfen Sie die Bestelldetails in TikTok Shop, um den aktualisierten Status und die Rückerstattungsinformationen einzusehen.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Wir können die Bestellung [订单号] nicht stornieren, da das Paket bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Sendungsnummer lautet [追踪号]. Bitte verweigern Sie die Annahme nicht und behandeln Sie das Paket nicht eigenmächtig; kontaktieren Sie uns nach Erhalt für Rückgabehinweise.
Stornierungsanfragen können nur bearbeitet werden, bevor eine Bestellung in den Versandprozess übergeht. Da sich die Bestellung [订单号] bereits auf dem Transportweg befindet, können wir derzeit weder eine Stornierung noch eine Rückerstattung veranlassen.
Bitte reichen Sie für die Bestellung [订单号] nur einmal eine Stornierungsanfrage ein. Mehrfache Anfragen können die Prüfung verzögern. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, benachrichtigen wir Sie über TikTok Shop.
Die Bestellung [订单号] wurde am [取消日期] erfolgreich storniert. Falls zutreffend, wird die Rückerstattung über die Zahlungsplattform abgewickelt. Bitte warten Sie [处理时效], bevor Sie uns erneut kontaktieren, falls Sie den Status der Rückerstattung weiterhin prüfen möchten.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.