12 Deutsch Textvorlagen auf dieser Seite, nach Tonfall gruppiert, jeweils mit Chinesisch (vereinfacht) Übersetzung.
Geeignet, wenn Kunden emotional reagieren und Sie weitere Käufe sichern möchten
Hallo [客户名], es tut uns leid, dass Sie Probleme beim Abschluss der Zahlung hatten. Bitte versuchen Sie, die Zahlung erneut über einen anderen Browser oder ein anderes Gerät vorzunehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, teilen Sie uns dies bitte mit.
Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann. Ihre Zahlung wurde nicht abgeschlossen, daher wurde für [订单号] noch keine Bestellung bestätigt.
Bitte prüfen Sie, ob Ihre Kartendaten, Rechnungsadresse und Ihr verfügbares Guthaben korrekt sind, und versuchen Sie dann erneut zu bestellen.
Zu Ihrer Sicherheit können wir Ihre vollständigen Kartendaten weder einsehen noch ändern. Ihre kartenausgebende Bank kann Ihnen möglicherweise den Grund für die Ablehnung der Zahlung nennen.
Geeignet für sachliche Standardinformationen, ohne Emotionen
Die Transaktion für [订单号] wurde vor Abschluss der Zahlungsautorisierung abgelehnt oder unterbrochen. Bei uns ist keine erfolgreiche Zahlung eingegangen.
Bitte leeren Sie Ihren Browser-Cache und versuchen Sie den Checkout erneut, oder nutzen Sie eine andere unterstützte Zahlungsmethode, die auf der Checkout-Seite angeboten wird.
Wenn in Ihrem Konto eine vorgemerkte Belastung angezeigt wird, handelt es sich in der Regel um eine vorübergehende Vorautorisierung der Bank und nicht um eine abgeschlossene Zahlung. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu erfahren, wann sie aufgehoben wird.
Damit wir das Problem prüfen können, senden Sie uns bitte einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte achten Sie darauf, dass keine Kartennummer, kein CVV und keine anderen sensiblen Daten darauf zu sehen sind.
Geeignet, wenn Kunden wiederholt nachhaken und Sie eine klare Haltung einnehmen müssen
Aus Sicherheitsgründen können wir Kartenzahlungen weder manuell bearbeiten noch Kartendaten per Nachricht entgegennehmen. Bitte schließen Sie die Zahlung ausschließlich über unsere sichere Checkout-Seite ab.
Wir können die Artikel in Ihrem Warenkorb erst nach erfolgreicher Zahlung für Sie reservieren. Preise und Verfügbarkeit können sich ändern, bevor Sie erneut bestellen.
Bitte reichen Sie Zahlungsversuche nicht wiederholt innerhalb kurzer Zeit ein. Falls mehrere Belastungen auftreten, senden Sie uns bitte die Transaktionsreferenz [交易参考号], damit wir dies prüfen können.
Wir können [订单号] erst bestätigen, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Über die Formulierungen: Jede Formulierung ist nach Kundendienstszenario und Tonfall zusammengestellt und enthält eine chinesische Rückübersetzung. Uns geht es nicht nur darum, ob die Übersetzung korrekt ist, sondern auch darum, „ob dieser Satz im Kundendienst angemessen ist“ — denn eine wörtliche Übersetzung wie „Wir können keine Rückerstattung gewähren“ kann Kunden bereits verärgern.