12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Lamentamos mucho que haya recibido un artículo equivocado en el pedido [订单号]. Entendemos que esto puede resultar decepcionante y haremos todo lo posible para resolverlo adecuadamente cuanto antes.
Gracias por informarnos, [客户名]. ¿Podría enviarnos una foto clara del artículo que recibió, incluyendo la etiqueta o el embalaje? Esto nos ayudará a organizar una solución adecuada lo antes posible.
Lamentamos sinceramente este envío incorrecto. Una vez confirmado el artículo que recibió, podemos enviarle [正确商品] o hablar con usted sobre otra solución que le convenga.
Gracias por su paciencia mientras verificamos el caso. Por favor, conserve por el momento el artículo y todo el embalaje original, ya que podríamos necesitarlos para gestionar la devolución.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Para verificar el problema con el pedido [订单号], envíenos fotos del artículo recibido, del paquete exterior y de la etiqueta de envío. Asegúrese de que la información de las fotos sea claramente legible.
Una vez recibidas las fotos necesarias, completaremos la revisión en un plazo de [处理时限] y confirmaremos si enviaremos [正确商品] o proporcionaremos [补救方案].
Hemos confirmado que el artículo enviado no coincide con su pedido. Podemos enviar [正确商品] a [收货地址]. Confirme, por favor, si esta dirección sigue siendo correcta.
Antes de completar el reenvío, necesitamos que devuelva primero el artículo. Le proporcionaremos [退货方式] e instrucciones para la devolución. Procure mantener el artículo sin usar y envíelo junto con su embalaje original.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
Solo podremos continuar con la gestión una vez que recibamos las fotos requeridas para el pedido [订单号]. Sin pruebas del artículo y de la etiqueta del paquete, no podemos verificar la reclamación por envío incorrecto.
Durante la revisión de este caso, no use, modifique ni deseche el artículo. Debe mantenerse en condiciones aptas para su reventa para que se apruebe la solicitud de devolución o reenvío.
Asegúrese de devolver el artículo mediante [退货方式] antes de [退货截止日期]. Si no se envía antes de esa fecha, la solicitud de reenvío se cerrará.
Solo podemos reenviar el artículo [正确商品] incluido en el pedido original. No es posible cambiarlo por otro artículo, color o talla mediante esta gestión por envío incorrecto.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.