12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Gracias por contactarnos. Confirmamos que hemos recibido su pedido [订单号]. Revise las carpetas de spam, correo no deseado y promociones, ya que el correo de confirmación podría haber sido filtrado allí.
Lamentamos que el correo de confirmación del pedido aún no haya llegado a su bandeja de entrada. Lo hemos reenviado a [下单邮箱]. Espere unos minutos para que llegue.
No se preocupe, [客户名]. Su pedido [订单号] está registrado de forma segura en nuestro sistema. El estado actual es [订单状态] y le enviaremos otro correo cuando se haya enviado.
Gracias por informarnos. Para asegurarse de recibir las próximas actualizaciones, añada [客服邮箱] a su lista de remitentes seguros.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Hemos verificado la información del pedido y confirmamos que el pedido [订单号] se realizó con [下单邮箱]. El correo de confirmación se ha reenviado hoy.
Busque en su correo mensajes enviados por [客服邮箱] y mensajes con el asunto «Order [订单号]». Si aún no los encuentra, respóndanos aquí y le ayudaremos.
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Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
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Nuestros registros indican que el pedido [订单号] está confirmado y actualmente figura como [订单状态]. No recibir el correo no afectará al procesamiento ni al envío de su pedido.
Por motivos de seguridad, solo podemos tratar el pedido [订单号] a través de la dirección de correo utilizada para la compra, [下单邮箱], o proporcionar información relacionada una vez completada la verificación necesaria del pedido.
El correo de confirmación se ha enviado varias veces desde [客服邮箱]. Si no lo encuentra ni en su bandeja de entrada ni en las carpetas de filtrado, póngase en contacto con su proveedor de correo, ya que la configuración de recepción podría estar impidiendo la entrega.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.