12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Lamentamos que haya tenido problemas al completar el pago. Intente pagar de nuevo desde otro navegador o dispositivo; si el problema persiste, avísenos.
Entendemos que esto puede resultar frustrante. El pago no se completó, por lo que aún no se ha confirmado el pedido [订单号].
Compruebe que los datos de su tarjeta, la dirección de facturación y el saldo disponible sean correctos, y vuelva a intentar realizar el pedido.
Por su seguridad, no podemos ver ni modificar los datos completos de su tarjeta. Es posible que el banco emisor pueda indicarle el motivo por el que se rechazó el pago.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
La transacción del pedido [订单号] fue rechazada o se interrumpió antes de completar la autorización del pago. No hemos recibido ningún pago correcto.
Borre la caché de su navegador e intente finalizar la compra de nuevo, o utilice otro método de pago admitido disponible en la página de pago.
Si aparece un cargo pendiente en su cuenta, normalmente se trata de una preautorización temporal del banco y no de un pago completado. Contacte con su banco para saber cuándo se liberará.
Para ayudarnos a investigar el problema, envíenos una captura de pantalla del mensaje de error, pero no incluya el número de tarjeta, el CVV ni otra información confidencial.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
Por motivos de seguridad, no podemos procesar pagos con tarjeta manualmente ni recibir datos de tarjetas por mensaje. Complete el pago únicamente a través de nuestra página de pago segura.
Solo podemos reservar los artículos de su carrito después de que el pago se complete correctamente. Los precios y el inventario pueden cambiar antes de que vuelva a realizar el pedido.
No envíe repetidamente intentos de pago en poco tiempo. Si aparecen varios cargos, envíenos el número de referencia de la transacción [交易参考号] y lo verificaremos.
No podemos confirmar el pedido [订单号] hasta que se liquide el pago. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que realice el pedido correctamente.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.