El cliente cuestiona un cargo duplicado de la suscripción

Hola, [客户名]. Lamento que este cargo le haya causado confusión. Estaré encantado de revisar los detalles de facturación de [订单号] y explicarle la situación.

Gracias por informarnos de este problema, [客户名]. ¿Podría enviarnos una captura del cargo? Asegúrese primero de ocultar cualquier información de pago confidencial.

Entiendo que ver dos cargos pueda preocuparle. Estamos verificando si uno de ellos es una preautorización temporal o un pago ya completado.

Su suscripción está configurada para renovarse el [续费日期]. Si no desea continuar con ella, puedo guiarle durante el proceso de cancelación.

Hemos confirmado que ambos registros están relacionados con [扣费原因]. El estado de uno es [扣款状态] y el del otro es [扣款状态].

Confirme si el primer cargo todavía aparece como pendiente en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Las preautorizaciones pendientes suelen liberarse automáticamente en un plazo de [处理时间].

Hemos confirmado que [订单号] tiene un pago duplicado completado. Devolveremos [退款金额] a su método de pago original en un plazo de [处理时间].

Su suscripción periódica ha sido cancelada y no se generarán más cargos por renovación. Mantendrá el acceso al servicio hasta [服务截止日期].

Por motivos de seguridad de la cuenta, solo podemos tratar cuestiones de facturación después de confirmar que el correo asociado a su cuenta es [账户邮箱].

No podemos verificar ni reembolsar un cargo basándonos únicamente en un mensaje que lo califique de no autorizado. Proporcione la fecha de la transacción, el importe y los cuatro últimos dígitos del método de pago.

Nuestros registros muestran que [订单号] solo tiene un cargo completado. El segundo importe es una preautorización temporal de su banco, no un segundo cargo realizado por nosotros.

Como este pago ya se ha liquidado, no podemos cancelarlo de inmediato. Podemos presentar una solicitud de reembolso por [退款金额] conforme a nuestra política de facturación.

No comparta en este chat el número completo de su tarjeta, el código de seguridad ni la contraseña de su cuenta. Nunca le solicitaremos esa información.

Debe cancelar la suscripción antes del [续费日期] para evitar la próxima renovación. Una vez procesado el cargo, se aplicarán nuestras condiciones de facturación estándar.