12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Lamentamos que el código de descuento no haya funcionado como esperaba. Envíenos una captura de pantalla de la página de pago y el código que introdujo para que podamos revisarlo.
Entendemos que esto puede resultar molesto. Antes de realizar el pedido, asegúrese de introducir el código de descuento exactamente como aparece y sin espacios adicionales.
Gracias por contactarnos, [客户名]. Con gusto le ayudaremos a confirmar si [优惠码] se aplica a los artículos de su carrito.
No se preocupe si el código de descuento no funciona. Una vez confirmado el problema, le informaremos de la mejor solución disponible para su pedido.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
El código de descuento [优惠码] solo se aplica a pedidos de [最低消费金额] o más y no es válido para artículos excluidos. Revise el total de su carrito y los artículos seleccionados.
Tenga en cuenta que solo se puede usar un código de descuento por pedido. Si ya ha aplicado otra oferta, elimínela antes de introducir [优惠码].
Hemos verificado [优惠码] y el código venció el [到期日期], por lo que actualmente no puede utilizarse al finalizar la compra.
Esta promoción solo está disponible en [适用地区] y únicamente puede usarse en nuestro sitio web. Confirme que su región de entrega y el canal de pago cumplen estas condiciones.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
No podemos añadir [优惠码] después de que se haya enviado el pedido. El código debe introducirse y aplicarse correctamente en la página de pago antes de completar el pago.
El código de descuento [优惠码] no puede combinarse con artículos en oferta, promociones por paquetes ni otras promociones. Esta condición se aplica a todos los pedidos correspondientes.
Este código de descuento se emite únicamente para [适用客户条件] y no puede transferirse ni reutilizarse en otras cuentas. No podemos hacer excepciones a esta política.
Tras revisar su pedido, confirmamos que no cumple los términos de uso de [优惠码]. Por lo tanto, no podemos aplicar este descuento a su pedido.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.