12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Entendemos que los planes a veces cambian. Hemos recibido su solicitud para cancelar el pedido [订单号] y estamos verificando el estado actual del pedido.
Buenas noticias, [客户名]: el pedido [订单号] aún no se ha enviado. Podemos cancelarlo y le confirmaremos cuando la cancelación se haya completado.
Lamentamos las molestias, [客户名]. Su pedido [订单号] ya ha entrado en el proceso de envío, por lo que no podemos detenerlo en esta etapa. Contáctenos después de recibirlo y le ayudaremos a conocer las opciones de devolución disponibles.
Gracias por informarnos a tiempo. Hemos enviado la solicitud de cancelación del pedido [订单号]. Espere [处理时效]; el estado del pedido se actualizará en TikTok Shop.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Su solicitud de cancelación del pedido [订单号] ha sido aprobada. El pedido se cancelará y cualquier reembolso aplicable se procesará al método de pago original conforme al proceso de TikTok Shop.
El pedido [订单号] ha sido marcado como enviado y el número de seguimiento es [追踪号]. Por lo tanto, ya no se puede cancelar antes de la entrega.
Para cancelar el pedido [订单号], envíe la solicitud cuanto antes desde la página de pedidos de TikTok Shop. Tras recibirla, la revisaremos según el estado del pedido.
Hemos cancelado el pedido [订单号] según su solicitud. Revise los detalles de su pedido en TikTok Shop para consultar el estado actualizado y la información del reembolso.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
No podemos cancelar el pedido [订单号] porque el paquete ya fue entregado al transportista. El número de seguimiento es [追踪号]. No rechace ni manipule el paquete por su cuenta; contáctenos tras recibirlo para obtener instrucciones de devolución.
Las solicitudes de cancelación solo pueden procesarse antes de que el pedido entre en el proceso de envío. Como el pedido [订单号] ya está en tránsito, no podemos tramitar la cancelación ni el reembolso en este momento.
Envíe solo una solicitud de cancelación para el pedido [订单号]. Las solicitudes duplicadas pueden retrasar la revisión. Le notificaremos a través de TikTok Shop cuando se tome una decisión.
El pedido [订单号] se canceló correctamente el [取消日期]. Si corresponde, el reembolso será procesado por la plataforma de pago. Espere [处理时效] antes de volver a contactarnos si aún desea consultar el estado del reembolso.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.