12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Gracias por contactarnos. Tenga en cuenta que, según la normativa de su país o región, la aduana local podría cobrar aranceles o impuestos de importación.
Entendemos que los gastos de despacho inesperados pueden resultar molestos. Estos cargos los establecen las autoridades del país o región de destino y nuestra tienda no los cobra ni los controla.
Para ayudar a que su paquete sea liberado cuanto antes, le recomendamos contactar con el transportista o la aduana local utilizando el número de seguimiento [追踪号] para conocer las instrucciones de pago.
Si lo desea, envíenos una captura de pantalla de la notificación de aduanas. Estaremos encantados de ayudarle a entender la información que aparece.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Para el pedido [订单号], salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, cualquier arancel de importación, IVA, gasto de despacho o cargo similar generado a la llegada del paquete corre a cargo del destinatario.
El transportista nos ha informado de que debe completarse el pago antes de poder continuar con la entrega. Por favor, siga el enlace o las instrucciones de pago proporcionados por el transportista antes de [截止日期].
Las autoridades locales calculan los cargos aduaneros en función de factores como la categoría del producto, el valor declarado y la normativa local de importación. No podemos modificar el importe una vez determinado.
Después de pagar los cargos, conserve el comprobante de pago. Si el transportista solicita documentos adicionales, envíenos la solicitud y le facilitaremos la información del pedido que podamos proporcionar.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
No podemos reembolsar los aranceles, impuestos de importación ni gastos de despacho cobrados por las autoridades locales, ya que estos cargos están fuera de nuestro control y no se nos pagan a nosotros.
Si el paquete se devuelve o se abandona debido al impago de los gastos de despacho, tramitaremos el reembolso conforme a nuestra política una vez confirmada la devolución. Los gastos de envío originales, los gastos de devolución y los cargos relacionados con aduanas podrían deducirse del reembolso.
No podemos solicitar al transportista que declare un valor inferior ni que marque el pedido como regalo. Todos los documentos aduaneros deben reflejar fielmente la información del pedido.
Contacte directamente con el transportista para confirmar la fecha límite de pago del número de seguimiento [追踪号]. Si no se toma ninguna medida antes de [截止日期], el transportista podría devolver o disponer del paquete.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.