12 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Lamentamos saber que aún no ha recibido el pedido [订单号]. Aunque el seguimiento indica que el paquete fue entregado el [送达日期], estaremos encantados de ayudarle a verificarlo más a fondo.
¿Podría revisar los alrededores de su domicilio, incluidos el buzón, el porche, la recepción u otros lugares seguros donde el repartidor pudiera haber dejado el paquete? También le recomendamos preguntar a sus vecinos o a otros miembros de su hogar si lo recibieron en su nombre.
El número de seguimiento del transportista para el pedido [订单号] es [追踪号]. Entendemos que esto puede resultar frustrante y le ayudaremos mientras lo verificamos con [承运商].
Gracias por comprobarlo. Cuéntenos cualquier detalle que pueda ser útil, por ejemplo, si su dirección cuenta con un lugar seguro para dejar paquetes o si recibió algún aviso de entrega.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Según los registros de [承运商], el pedido [订单号] fue entregado el [送达日期]. Puede consultar el comprobante de entrega aquí: [送达证明].
Hemos iniciado una consulta de entrega con [承运商] para el número de seguimiento [追踪号]. Espere hasta [联系时限] para que el transportista revise los registros de escaneo de entrega y responda.
Para que podamos presentar la consulta, confirme si la dirección de entrega del pedido [订单号] es correcta e indíquenos si es posible que otra persona haya recibido el paquete en su nombre.
Cuando recibamos el resultado de la investigación del transportista, le informaremos de los siguientes pasos. Si no se puede localizar el paquete, confirmaremos con usted la [解决方案] que podamos ofrecer.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
Dado que el seguimiento muestra que la entrega se completó, debemos esperar el resultado de la investigación de [承运商] antes de aprobar un reenvío o reembolso para el pedido [订单号].
Informe la pérdida del paquete dentro de [联系时限] y conserve las pruebas de entrega pertinentes. Es posible que [承运商] no acepte reclamaciones presentadas después de este plazo.
La confirmación de entrega del número de seguimiento [追踪号] indica que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada para el pedido. No podemos confirmar la pérdida del paquete hasta que [承运商] complete la verificación.
Si [承运商] confirma que hubo un problema con la entrega, lo gestionaremos conforme a la [解决方案] aplicable; si se confirma que la entrega fue válida, es posible que no podamos ofrecer compensación.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.