15 frases en español en esta página, agrupadas por tono, cada una con su versión en chino simplificado.
Adecuado cuando el cliente está muy molesto y aún quieres conservar futuras compras
Hola, [客户名]. Lamentamos que el producto no haya cumplido sus expectativas. Indíquenos el motivo de su solicitud de devolución; estaremos encantados de ayudarle con los siguientes pasos.
Gracias por contactarnos, [客户名]. Entendemos que a veces un producto puede no ser del todo adecuado. ¿Podría enviarnos fotos o una breve descripción del problema?
Por supuesto, [客户名]. Envíe la solicitud de devolución desde la página de su pedido de TikTok Shop y seleccione el motivo que mejor se ajuste a su caso. La revisaremos lo antes posible.
Gracias por su paciencia. Una vez aprobada la solicitud de devolución, envíe el producto de vuelta de forma adecuada siguiendo las instrucciones de devolución que aparecen en la aplicación.
Lamentamos las molestias, [客户名]. Mientras se revisa su solicitud de devolución, mantenga el producto sin usar y conserve el embalaje original.
Adecuado para comunicaciones habituales, sin carga emocional
Hemos recibido su solicitud de devolución del pedido [订单号]. Estamos revisando la información correspondiente y le informaremos a través de TikTok Shop en un plazo de [处理时效].
Para facilitar la gestión de la devolución, suba a su solicitud fotos claras del producto, el embalaje exterior y la etiqueta de envío.
Su solicitud de devolución ha sido aprobada. Utilice la etiqueta de devolución o la dirección de devolución proporcionada por TikTok Shop y envíe el paquete antes de [寄回期限].
Incluya todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales junto con el producto devuelto. Esto nos ayudará a procesar su devolución a tiempo.
Una vez que el paquete de devolución llegue y se complete la inspección, el reembolso se procesará conforme al procedimiento de devoluciones y reembolsos de TikTok Shop.
Adecuado cuando el cliente insiste repetidamente y necesitas dejar clara tu postura
Para poder devolverse, el producto debe permanecer sin usar y conservar intactas las etiquetas y el embalaje originales. Si no cumple estas condiciones, es posible que no se acepte la devolución.
Envíe la solicitud de devolución a través de TikTok Shop y no devuelva el producto por su cuenta sin aprobación. Las devoluciones no autorizadas pueden ocasionar retrasos en la gestión.
La devolución debe enviarse antes de [寄回期限]. Si se envía después de esa fecha, TikTok Shop podría cerrar automáticamente la solicitud de devolución.
Solo podemos gestionar la devolución de los artículos incluidos en el pedido [订单号]. No incluya en el mismo paquete artículos de otros pedidos.
Según la información proporcionada actualmente, esta solicitud no cumple por el momento los requisitos de devolución. Si dispone de documentación adicional, súbala a TikTok Shop para que podamos realizar una revisión adicional.
Sobre las respuestas: cada respuesta está organizada según el escenario y el tono de atención al cliente, e incluye una traducción de vuelta al chino. No solo nos importa si la traducción es correcta, sino también «si resulta apropiado decir esta frase en un contexto de atención al cliente», porque una traducción literal de «no podemos reembolsar» podría ya haber ofendido al cliente.