您好，[客户名]，很抱歉您在订单[订单号]中收到了错误的商品。我们理解这会让您感到失望，并会尽力尽快为您妥善解决。
您好，[客户名]，很抱歉您在訂單[订单号]中收到錯誤的商品。我們理解這會令您感到失望，並會盡力儘快為您妥善解決。
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WhatsApp 收到錯誤商品處理
本頁 12 條繁體中文話術，按語氣分組，每條附簡體中文對照。
溫和 · 4 條
適合客戶情緒激動、你還想保住回購的時候
感谢您告知我们，[客户名]。请您发送一张清晰的实收商品照片，并拍到标签或包装吗？这将帮助我们尽快安排合适的解决方案。
感謝您告知我們，[客户名]。請您傳送一張清晰的實收商品照片，並拍到標籤或包裝，可以嗎？這將幫助我們儘快安排合適的解決方案。
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对于此次错发，我们深表歉意。确认您收到的商品后，我们可以安排补发[正确商品]，或与您沟通其他适合您的方案。
對於這次錯發，我們深表歉意。確認您收到的商品後，我們可以安排補發[正确商品]，或與您討論其他適合您的方案。
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感谢您在我们核查期间的耐心。请暂时保留该商品及所有原包装，因为我们可能需要用于安排退回。
感謝您在我們核查期間的耐心等候。請暫時保留該商品及所有原包裝，因為我們可能需要用於安排退回。
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中性 · 4 條
適合常規告知，不帶情緒
为核实订单[订单号]的问题，请发送实收商品、外包装包裹和物流面单的照片。请确保照片中的信息清晰可读。
為核實訂單[订单号]的問題，請傳送實收商品、外包裝包裹及物流面單的照片。請確保照片中的資訊清晰可讀。
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收到所需照片后，我们将在[处理时限]内完成审核，并确认是补发[正确商品]还是提供[补救方案]。
收到所需照片後，我們將在[处理时限]內完成審核，並確認是補發[正确商品]還是提供[补救方案]。
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我们已确认发出的商品与您的订单不符。我们可以将[正确商品]寄往[收货地址]。请确认该地址是否仍然正确。
我們已確認發出的商品與您的訂單不符。我們可以將[正确商品]寄往[收货地址]。請確認該地址是否仍然正確。
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在我们完成补发前，需要您先退回商品。我们将提供[退货方式]和退回说明。请尽可能将商品保持未使用状态，并连同原包装一并寄回。
在我們完成補發前，需要您先退回商品。我們將提供[退货方式]及退回說明。請盡可能保持商品未使用，並連同原包裝一併寄回。
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堅定 · 4 條
適合客戶反覆糾纏、你需要明確立場的時候
只有在收到订单[订单号]所要求的照片后，我们才能继续处理。若没有商品及包裹面单的证明，我们无法核实错发申诉。
只有在收到訂單[订单号]所要求的照片後，我們才能繼續處理。若沒有商品及包裹面單的證明，我們無法核實錯發申訴。
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在此问题审核期间，请勿使用、改动或丢弃该商品。商品必须保持可再次销售的状态，退货或补发申请才能获批。
在此問題審核期間，請勿使用、改動或丟棄該商品。商品必須保持可再次銷售的狀態，退貨或補發申請才能獲批。
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请务必在[退货截止日期]前通过[退货方式]寄回商品。若未在该日期前寄出，补发申请将被关闭。
請務必在[退货截止日期]前透過[退货方式]寄回商品。若未在該日期前寄出，補發申請將被關閉。
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我们只能补发原订单中的商品[正确商品]。无法通过此次错发处理更换为其他商品、颜色或尺码。
我們只能補發原訂單中的商品[正确商品]。無法透過這次錯發處理更換為其他商品、顏色或尺碼。
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其他情境
關於話術：每條話術按客服情境和語氣整理，附中文回譯。我們關注的不只是翻譯對錯，更是「這句話在客服情境裡說出去是否得體」——因為一句直譯的「我們不能退款」，可能已經冒犯了客戶。