您好，[客户名]，感谢您联系我们。我们确认已收到您的订单 [订单号]。请查看垃圾邮件、广告邮件和促销邮件文件夹，确认邮件可能被筛选到了那里。
您好，[客户名]，感謝您聯絡我們。我們確認已收到您的訂單 [订单号]。請查看垃圾郵件、廣告郵件及促銷郵件資料夾，確認電郵可能被篩選到那裡。
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獨立站未收到訂單確認電郵客服話術
本頁 12 條繁體中文話術，按語氣分組，每條附簡體中文對照。
溫和 · 4 條
適合客戶情緒激動、你還想保住回購的時候
很抱歉订单确认邮件尚未到达您的收件箱。我们已将其重新发送至 [下单邮箱]。请等待几分钟以便邮件送达。
很抱歉訂單確認電郵尚未送達您的收件匣。我們已將其重新發送至 [下单邮箱]。請稍候幾分鐘讓電郵送達。
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请放心，[客户名]——您的订单 [订单号] 已安全记录在我们的系统中。目前状态为 [订单状态]，发货后我们会再次向您发送邮件。
請放心，[客户名]——您的訂單 [订单号] 已安全記錄於我們的系統中。目前狀態為 [订单状态]，發貨後我們會再次向您發送電郵。
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感谢您告知我们。为确保您能收到后续更新，请将 [客服邮箱] 添加到安全发件人列表。
感謝您告知我們。為確保您能收到後續更新，請將 [客服邮箱] 加入安全寄件者清單。
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中性 · 4 條
適合常規告知，不帶情緒
我们已核对订单信息，确认订单 [订单号] 是使用 [下单邮箱] 下单的。确认邮件已于今天再次发送。
我們已核對訂單資料，確認訂單 [订单号] 是使用 [下单邮箱] 下單的。確認電郵已於今天再次發送。
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请在邮箱中搜索来自 [客服邮箱] 的邮件，以及主题为“Order [订单号]”的邮件。如果仍然找不到，请在此回复，我们会进一步协助。
請在信箱中搜尋來自 [客服邮箱] 的電郵，以及主旨為「Order [订单号]」的電郵。如果仍找不到，請在此回覆，我們會進一步協助您。
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您的付款和订单已成功记录。目前订单状态为 [订单状态]。我们预计将在 [发货时间] 前发货。
您的付款及訂單已成功記錄。目前訂單狀態為 [订单状态]。我們預計將於 [发货时间] 前發貨。
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为保护隐私和账户安全，请勿通过电子邮件发送银行卡信息。我们只需要您的订单号 [订单号] 以及结账时使用的邮箱地址来查询订单。
為保障您的私隱及帳戶安全，請勿透過電郵發送銀行卡資料。我們只需要您的訂單編號 [订单号]，以及結帳時使用的電郵地址來查詢訂單。
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堅定 · 4 條
適合客戶反覆糾纏、你需要明確立場的時候
我们已将确认邮件重新发送至 [下单邮箱]。请确认这是正确的邮箱地址，因为我们无法向未经验证的第三方邮箱发送订单详情。
我們已將確認電郵重新發送至 [下单邮箱]。請確認這是正確的電郵地址，因為我們無法向未經驗證的第三方電郵地址發送訂單詳情。
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我们的记录显示，订单 [订单号] 已确认，目前标记为 [订单状态]。未收到邮件不会影响您的订单处理或发货。
我們的記錄顯示，訂單 [订单号] 已確認，目前標記為 [订单状态]。未收到電郵不會影響您的訂單處理或發貨。
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出于安全原因，我们只能通过购买时使用的邮箱 [下单邮箱] 沟通订单 [订单号]，或在完成必要的订单验证后提供相关信息。
基於安全理由，我們只能透過購買時使用的電郵地址 [下单邮箱] 就訂單 [订单号] 與您溝通，或在完成必要的訂單驗證後提供相關資料。
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确认邮件已从 [客服邮箱] 多次发送。如果您的收件箱或筛选文件夹中均未找到，请联系您的邮箱服务商，因为收件方的投递设置可能阻止了邮件送达。
確認電郵已從 [客服邮箱] 多次發送。如果您在收件匣或篩選資料夾中均未找到，請聯絡您的電郵服務供應商，因為收件方的投遞設定可能阻礙電郵送達。
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其他情境
關於話術：每條話術按客服情境和語氣整理，附中文回譯。我們關注的不只是翻譯對錯，更是「這句話在客服情境裡說出去是否得體」——因為一句直譯的「我們不能退款」，可能已經冒犯了客戶。