獨立站商品破損處理客服話術

您好，[客户名]，非常抱歉您的商品送達時已經破損。我們理解這會令人失望，並會盡力妥善解決。

感謝您告知我們，[客户名]。對於您訂單[订单号]中商品的狀況，請接受我們誠摯的歉意。

很抱歉為您帶來不便。您的購物體驗對我們很重要，我們會盡快核實此事。

我們理解這確實會讓人感到困擾。請給我們一次機會，為您提供合適的解決方案。

為方便我們評估破損情況，請提供訂單[订单号]中商品、外包裝及運送標籤的清晰照片。

請提供一張清楚顯示破損部位的照片；如有產品標籤，也請一併拍攝。這將有助我們更快安排後續處理。

收到所需照片後，我們將於[处理时限]內完成審核，並聯絡您說明可選的處理方案。

核實後，我們可提供[补救方案]。請告知您較傾向哪一種方案。

我們已核准為訂單[订单号]補發商品。新包裹將寄往原收貨地址，寄出後我們會提供追蹤號碼。

為繼續處理破損申訴，我們需要在[处理时限]內收到所需照片。否則，我們可能無法向物流合作方核實該問題。

在案件處理結束前，請保留破損商品及所有原始包裝。審核或退貨指引可能需要這些物品。

待訂單[订单号]的破損情況核實後，我們才能安排補發或退款。感謝您配合審核流程。

如商品是在簽收後破損或已被使用，請提供照片並簡要說明情況。最終處理結果將以審核結果為準。