客戶質疑訂閱重複扣款

嗨，[客户名]，很抱歉這筆扣款讓您感到困惑。我很樂意核查[订单号]的帳單詳情，並協助您說明具體情況。

感謝您向我們反映這個問題，[客户名]。您可以傳送扣款截圖嗎？請先遮蓋任何敏感的付款資訊。

我理解看到兩筆扣款為什麼會讓人擔心。我們正在確認其中一筆是臨時預授權，還是已完成的付款。

您的訂閱目前設定於[续费日期]續費。如果您不希望繼續訂閱，我可以引導您完成取消步驟。

我們確認這兩筆記錄與[扣费原因]有關。其中一筆的狀態是[扣款状态]，另一筆的狀態是[扣款状态]。

請確認第一筆扣款在您的銀行或信用卡帳戶中是否仍顯示為待處理。待處理的預授權通常會在[处理时间]內自動解除。

我們已確認[订单号]有一筆重複完成的付款。我們會在[处理时间]內將[退款金额]退回您的原付款方式。

您的定期訂閱已取消，之後不會再產生續費扣款。您目前的使用權限將保留至[服务截止日期]。

基於帳戶安全考量，我們只能在確認與您帳戶關聯的電郵地址為[账户邮箱]後，才能討論帳單問題。

僅憑一則聲稱扣款未經授權的訊息，我們無法核實或退款。請提供交易日期、金額以及付款方式的後四位。

我們的記錄顯示[订单号]只有一筆已完成扣款。第二筆金額是您的銀行進行的臨時預授權，並不是我們收取的第二筆款項。

由於這筆付款已經結算，我們無法立即取消。我們可以根據帳單政策提交[退款金额]的退款申請。

請不要在此聊天中分享完整卡號、安全碼或帳戶密碼。我們絕不會索取這些資訊。

您必須在[续费日期]之前完成取消訂閱，才能避免下一次續費。一旦扣款處理完成，將適用我們的標準帳單條款。