您好，[客户名]，非常感谢您的订单 [订单号]。很抱歉，由于需求超出预期，[商品名称] 刚刚售罄。
您好，[客户名]，非常感謝您的訂單 [订单号]。很抱歉，由於需求超出預期，[商品名称] 剛剛售罄。
點擊卡片複製
獨立站庫存不足替代方案客服話術
本頁 12 條繁體中文話術，按語氣分組，每條附簡體中文對照。
溫和 · 4 條
適合客戶情緒激動、你還想保住回購的時候
我们对给您带来的不便深表歉意。如果您愿意等待，我们可以为您预留下一批补货，预计在 [补货日期] 左右到货。
我們對為您帶來的不便深感抱歉。若您願意等候，我們可以為您保留下一批補貨，預計於 [补货日期] 左右到貨。
點擊卡片複製
作为替代方案，[替代商品名称] 现有现货，与您原先选择的商品非常相似。您可在此查看：[替代商品链接]。
作為替代方案，[替代商品名称] 現正有貨，與您原先選擇的商品非常相似。您可在此查看：[替代商品链接]。
點擊卡片複製
为感谢您的耐心等待，如您选择等待补货或更换替代商品，我们很乐意提供 [补偿优惠码]。
為感謝您的耐心等候，如您選擇等待補貨或更換替代商品，我們很樂意提供 [补偿优惠码]。
點擊卡片複製
中性 · 4 條
適合常規告知，不帶情緒
关于订单 [订单号]，[商品名称] 目前无货。请告知您希望更换商品、等待至 [补货日期]，还是对此商品退款。
關於訂單 [订单号]，[商品名称] 目前缺貨。請告知您希望更換商品、等候至 [补货日期]，還是為此商品辦理退款。
點擊卡片複製
我们可以先发出订单 [订单号] 中有货的商品，并在缺货商品恢复库存后另行寄出。请确认此方案是否适合您。
我們可以先寄出訂單 [订单号] 中有貨的商品，待缺貨商品恢復庫存後再另行寄出。請確認此方案是否適合您。
點擊卡片複製
如您想更换商品，请向我们发送您心仪商品的名称或链接。我们会先核实库存，并在修改前确认任何差价。
如您想更換商品，請向我們傳送您心儀商品的名稱或連結。我們會先確認庫存，並在修改前確認任何差價。
點擊卡片複製
如您不希望等待，我们可以将 [商品名称] 的 [退款金额] 退回至您的原支付方式。
如您不希望等候，我們可以將 [商品名称] 的 [退款金额] 退回至您的原付款方式。
點擊卡片複製
堅定 · 4 條
適合客戶反覆糾纏、你需要明確立場的時候
由于 [商品名称] 缺货，我们目前无法发货。请从可用方案中选择一项：更换商品、等待补货或退款。
由於 [商品名称] 缺貨，我們目前無法出貨。請從可用方案中選擇一項：更換商品、等待補貨或退款。
點擊卡片複製
请在 [回复期限] 前回复您的首选方案。如届时未收到您的回复，我们将为缺货商品退还 [退款金额]，以避免进一步延误您的订单。
請於 [回复期限] 前回覆您的首選方案。如屆時未收到您的回覆，我們將為缺貨商品退還 [退款金额]，以避免您的訂單進一步延誤。
點擊卡片複製
在我们更新订单 [订单号] 前，必须先确认替代商品。未经您的同意，我们无法自行替换商品。
在我們更新訂單 [订单号] 前，必須先確認替代商品。未經您的同意，我們無法自行更換商品。
點擊卡片複製
预计补货日期 [补货日期] 仅为预估，可能发生变化。如您需在特定日期前收到商品，我们建议您选择有货的替代商品或退款。
預計補貨日期 [补货日期] 僅為預估，可能有所變動。如您需要在特定日期前收到商品，我們建議您選擇有貨的替代商品或退款。
點擊卡片複製
其他情境
關於話術：每條話術按客服情境和語氣整理，附中文回譯。我們關注的不只是翻譯對錯，更是「這句話在客服情境裡說出去是否得體」——因為一句直譯的「我們不能退款」，可能已經冒犯了客戶。