您好，[客户名]，很抱歉得知您还没有收到订单[订单号]。虽然物流显示该包裹已于[送达日期]送达，我们很愿意协助您进一步核实。
您好，[客户名]，很抱歉得知您尚未收到訂單[订单号]。雖然物流顯示包裹已於[送达日期]送達，我們很樂意協助您進一步核實。
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WhatsApp 包裹顯示已送達但客戶未收到
本頁 12 條繁體中文話術，按語氣分組，每條附簡體中文對照。
溫和 · 4 條
適合客戶情緒激動、你還想保住回購的時候
您能否查看一下住所周边，包括邮箱、门廊、前台或快递员可能放置包裹的安全地点？也建议问问邻居或家里其他成员是否代收。
您可否查看一下住所周邊，包括信箱、門廊、接待處，或快遞員可能放置包裹的安全地點？也建議您詢問鄰居或家中其他成員是否代收。
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订单[订单号]的承运商追踪号是[追踪号]。我们理解这会让您感到困扰，在与[承运商]核查期间，我们会为您提供协助。
訂單[订单号]的承運商追蹤號碼是[追踪号]。我們理解這會令您感到困擾，在與[承运商]核查期間，我們會為您提供協助。
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感谢您的核实。请告诉我们任何可能有帮助的细节，例如您的地址是否有安全投递点，或您是否收到过投递通知。
感謝您的核實。請告訴我們任何可能有幫助的詳情，例如您的地址是否有安全投遞點，或您是否曾收到投遞通知。
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中性 · 4 條
適合常規告知，不帶情緒
根据[承运商]的记录，订单[订单号]已于[送达日期]送达。投递记录可在此查看：[送达证明]。
根據[承运商]的記錄，訂單[订单号]已於[送达日期]送達。您可在此查看投遞記錄：[送达证明]。
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我们已针对追踪号[追踪号]向[承运商]发起投递查询。请等待至[联系时限]，以便承运商核查投递扫描记录并回复。
我們已就追蹤號碼[追踪号]向[承运商]提出投遞查詢。請等候至[联系时限]，以便承運商核查投遞掃描記錄並回覆。
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为便于我们提交查询，请确认订单[订单号]上的收货地址是否正确，并告知我们是否可能有其他人代收了包裹。
為方便我們提交查詢，請確認訂單[订单号]上的收貨地址是否正確，並告知我們是否可能有其他人代收包裹。
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收到承运商的调查结果后，我们会向您更新下一步安排。如果无法找到包裹，我们将与您核实可提供的[解决方案]。
收到承運商的調查結果後，我們會向您更新下一步安排。如果無法找到包裹，我們將與您確認可提供的[解决方案]。
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堅定 · 4 條
適合客戶反覆糾纏、你需要明確立場的時候
由于物流记录显示已完成投递，我们需要等待[承运商]的调查结果，才能为订单[订单号]批准补发或退款。
由於物流記錄顯示已完成投遞，我們需要等候[承运商]的調查結果，才能為訂單[订单号]批准補寄或退款。
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请在[联系时限]内向我们报告包裹遗失情况，并保留相关投递证据。超过此期限提交的索赔，[承运商]可能不予受理。
請於[联系时限]內向我們報告包裹遺失情況，並保留相關投遞證據。超過此期限提交的索賠，[承运商]可能不予受理。
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追踪号[追踪号]的投递确认显示，包裹已送达订单提供的地址。在[承运商]完成核查前，我们无法确认包裹遗失。
追蹤號碼[追踪号]的投遞確認顯示，包裹已送達訂單所提供的地址。在[承运商]完成核查前，我們無法確認包裹遺失。
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如果[承运商]确认存在投递问题，我们将按适用的[解决方案]处理；如果投递被确认有效，我们可能无法提供赔偿。
如果[承运商]確認存在投遞問題，我們將按適用的[解决方案]處理；如果投遞確認有效，我們可能無法提供賠償。
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其他情境
關於話術：每條話術按客服情境和語氣整理，附中文回譯。我們關注的不只是翻譯對錯，更是「這句話在客服情境裡說出去是否得體」——因為一句直譯的「我們不能退款」，可能已經冒犯了客戶。