您好，[客户名]，很抱歉商品未能达到您的预期。请告诉我们您申请退货的原因，我们很乐意协助您完成后续步骤。
您好，[客户名]，很抱歉商品未能符合您的期望。請告訴我們您申請退貨的原因，我們很樂意協助您完成後續步驟。
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TikTok Shop 退貨申請客服話術
本頁 15 條繁體中文話術，按語氣分組，每條附簡體中文對照。
溫和 · 5 條
適合客戶情緒激動、你還想保住回購的時候
感谢您的联系，[客户名]。我们理解有时商品可能不完全合适。您可以提供照片或简要说明一下问题吗？
感謝您聯絡我們，[客户名]。我們理解商品有時可能未必完全合適。您可以提供照片或簡要說明一下問題嗎？
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当然可以，[客户名]。请通过您的 TikTok Shop 订单页面提交退货申请，并选择最符合您情况的原因。我们会尽快审核。
當然可以，[客户名]。請透過您的 TikTok Shop 訂單頁面提交退貨申請，並選擇最符合您情況的原因。我們會盡快審核。
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感谢您的耐心等待。退货申请获批后，请按照应用内显示的退货指引妥善寄回商品。
感謝您的耐心等候。退貨申請獲批後，請按照應用程式內顯示的退貨指引妥善寄回商品。
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很抱歉给您带来不便，[客户名]。在退货申请审核期间，请保持商品未使用并保留原包装。
很抱歉為您帶來不便，[客户名]。在退貨申請審核期間，請保持商品未經使用，並保留原包裝。
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中性 · 5 條
適合常規告知，不帶情緒
我们已收到您关于订单 [订单号] 的退货申请。我们正在审核相关信息，并将在 [处理时效] 内通过 TikTok Shop 向您更新。
我們已收到您就訂單 [订单号] 提交的退貨申請。我們正在審核相關資料，並將於 [处理时效] 內透過 TikTok Shop 向您更新進度。
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为便于处理退货，请在您的退货申请中上传商品、外包装和快递面单的清晰照片。
為方便處理退貨，請在您的退貨申請中上傳商品、外包裝和快遞面單的清晰照片。
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您的退货申请已获批准。请使用 TikTok Shop 提供的退货面单或退货地址，并在 [寄回期限] 前寄出包裹。
您的退貨申請已獲批准。請使用 TikTok Shop 提供的退貨面單或退貨地址，並於 [寄回期限] 前寄出包裹。
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请将所有原始配件、吊牌和包装随退货商品一并寄回。这有助于我们及时处理您的退货。
請將所有原始配件、吊牌和包裝連同退貨商品一併寄回。這有助於我們及時處理您的退貨。
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退货包裹送达并完成检查后，退款将按照 TikTok Shop 的退货退款流程处理。
退貨包裹送達並完成檢查後，退款將按照 TikTok Shop 的退貨退款流程處理。
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堅定 · 5 條
適合客戶反覆糾纏、你需要明確立場的時候
为符合退货资格，商品必须保持未使用状态，且原始吊牌和包装完好。如不符合这些条件，商品可能无法被接受退回。
為符合退貨資格，商品必須保持未使用狀態，且原始吊牌和包裝完好。若不符合這些條件，商品可能無法獲接受退回。
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请通过 TikTok Shop 提交退货申请，不要在未经批准的情况下自行寄回商品。未经授权的退货可能导致处理延迟。
請透過 TikTok Shop 提交退貨申請，請勿在未經批准的情況下自行寄回商品。未經授權的退貨可能導致處理延誤。
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退货需在 [寄回期限] 前寄出。若超过该期限寄出，TikTok Shop 可能会自动关闭退货申请。
退貨須於 [寄回期限] 前寄出。若逾期寄出，TikTok Shop 可能會自動關閉退貨申請。
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我们只能处理订单 [订单号] 中所列商品的退货。请勿在同一包裹中放入其他订单的商品。
我們只能處理訂單 [订单号] 中所列商品的退貨。請勿在同一包裹中放入其他訂單的商品。
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根据目前提供的信息，此申请暂不符合退货条件。如您有其他证明材料，请在 TikTok Shop 中上传，以便进一步审核。
根據目前提供的資料，此申請暫不符合退貨條件。如您有其他證明資料，請在 TikTok Shop 上傳，以便進一步審核。
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其他情境
關於話術：每條話術按客服情境和語氣整理，附中文回譯。我們關注的不只是翻譯對錯，更是「這句話在客服情境裡說出去是否得體」——因為一句直譯的「我們不能退款」，可能已經冒犯了客戶。