独立站商品破损处理客服英文话术

您好，[客户名]，非常抱歉您的商品到货时已破损。我们理解这会令人失望，并会尽力妥善解决。

感谢您告知我们，[客户名]。对于您的订单[订单号]的商品状况，请接受我们诚挚的歉意。

很抱歉给您带来不便。您的购物体验对我们很重要，我们会尽快核实此事。

我们理解这确实会让人感到困扰。请给我们一次机会，为您提供合适的解决方案。

为便于我们评估破损情况，请发送订单[订单号]中商品、外包装及运输标签的清晰照片。

请提供一张清晰展示破损部位的照片；如有产品标签，也请一并拍摄。这将帮助我们更快安排下一步处理。

收到所需照片后，我们将在[处理时限]内审核，并与您联系告知可选的处理方案。

核实后，我们可以提供[补救方案]。请告知您更倾向于哪一种方案。

我们已批准为订单[订单号]补发。新包裹将寄往原收货地址，发出后我们会提供追踪号。

为继续处理破损申诉，我们需要在[处理时限]内收到所需照片。否则，我们可能无法向物流合作方核实该问题。

在案件处理结束前，请保留破损商品及所有原始包装。审核或退货指引可能需要这些物品。

订单[订单号]的破损情况经核实后，我们才能安排补发或退款。感谢您配合审核流程。

如果商品是在签收后破损或已被使用，请提供照片并简要说明情况。最终处理结果将以审核结果为准。