本页 12 条简体中文话术，按语气分组，每条附英文对照。
适合客户情绪激动、你还想保住复购的时候
您好，[客户名]，感谢您联系我们。我们确认已收到您的订单 [订单号]。请查看垃圾邮件、广告邮件和促销邮件文件夹，确认邮件可能被筛选到了那里。
很抱歉订单确认邮件尚未到达您的收件箱。我们已将其重新发送至 [下单邮箱]。请等待几分钟以便邮件送达。
请放心，[客户名]——您的订单 [订单号] 已安全记录在我们的系统中。目前状态为 [订单状态]，发货后我们会再次向您发送邮件。
感谢您告知我们。为确保您能收到后续更新，请将 [客服邮箱] 添加到安全发件人列表。
适合常规告知，不带情绪
我们已核对订单信息，确认订单 [订单号] 是使用 [下单邮箱] 下单的。确认邮件已于今天再次发送。
请在邮箱中搜索来自 [客服邮箱] 的邮件，以及主题为“Order [订单号]”的邮件。如果仍然找不到，请在此回复，我们会进一步协助。
您的付款和订单已成功记录。目前订单状态为 [订单状态]。我们预计将在 [发货时间] 前发货。
为保护隐私和账户安全，请勿通过电子邮件发送银行卡信息。我们只需要您的订单号 [订单号] 以及结账时使用的邮箱地址来查询订单。
适合客户反复纠缠、你需要明确立场的时候
我们已将确认邮件重新发送至 [下单邮箱]。请确认这是正确的邮箱地址，因为我们无法向未经验证的第三方邮箱发送订单详情。
我们的记录显示，订单 [订单号] 已确认，目前标记为 [订单状态]。未收到邮件不会影响您的订单处理或发货。
出于安全原因，我们只能通过购买时使用的邮箱 [下单邮箱] 沟通订单 [订单号]，或在完成必要的订单验证后提供相关信息。
确认邮件已从 [客服邮箱] 多次发送。如果您的收件箱或筛选文件夹中均未找到，请联系您的邮箱服务商，因为收件方的投递设置可能阻止了邮件送达。
关于话术：每条话术按客服场景和语气整理，附中文回译。我们关注的不只是翻译对错，更是「这句话在客服场景里说出去是否得体」——因为一句直译的「我们不能退款」，可能已经冒犯了客户。